在刚刚过去的618年中购物狂欢中，淘宝总裁、天猫总裁蒋凡列出一组数据显示，天猫实物支付GMV同比增长38.5%；手机淘宝DAU同比增长29%，达到2017年以来的最高增速。
　　成绩之外，蒋凡在6月25日举行的天猫旗舰店2.0升级发布会上，也提出了天猫的长期目标，“希望未来三年可以实现天猫实物交易规模翻一倍。”
　　就在蒋凡上任天猫总裁后迎来的第一个618大考中，因为重启聚划算，为天猫带来了86.5%的成交增长和106%的订单增长拉动，同时还为品牌商家带来了3亿新客，其中有49%的购买用户来自四五六线。
　　这一现象让蒋凡判断称，不仅对于天猫，甚至是其中的每一个细分品类而言，中国的互联网人口红利远未结束。“我们的用户依然在非常快速地增长。”这也让他为天猫勾勒出了未来三年的成长图景。
　　实际上，在4月时公布的天猫未来三年目标的基础上，蒋凡对天猫在2019年的核心战略加以强调，“简单地讲，就是新品、新客、新旗舰店。”他认为刚刚过去的618对于前两方面都作出了有效验证，而如何让旗舰店推陈出新，成为考验。
　　于是，为了实现三年的长期目标，天猫在今天推出了旗舰店升级计划。天猫2.0版本的旗舰店是什么样子的呢？天猫商家平台事业部总经理齐俊生给出了答案。
　　基于当前零售业态的环境变化，及消费者的结构和需求变化等，齐俊生认为，天猫应该顺应这一变化打造旗舰店2.0。“随着获客成本的增加和用户留存难度提升，电商平台也需要思考应该如何通过互联网的技术产品和数据能力，帮助平台商家围绕消费者展开运营、提升运营效率。”
　　据介绍，天猫旗舰店2.0升级计划围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营等多方面展开，提升品牌商家数字化运营消费者的能力和效率，以持续获得高速增长。
　　通俗地理解，未来消费者进入品牌商家的天猫旗舰店铺后，可以看到与该品牌线下门店一样的产品与活动权益。“这是一个跨多场景、跨多链路的一个产品升级。”齐俊生指出，旗舰店2.0的核心不是一个单点的、单线条的产品升级，而是真正回到核心层面去帮助商家和品牌。对于品牌商家来说，如此对线上线下加以打通，在用户转化和带来增量方面都具有价值。
　　谈及蒋凡对旗舰店升级计划团队的KPI设定，天猫快速消费品事业部总经理胡伟雄坦言，“创新产品从0到1的过程中，如何把消费者的和的体验做到极致是关键。”他认为，用户心智是最重要的天猫旗舰店2.0在产品侧的重要考量方面。
　　换句话说，如何在整个大淘系里面，让品牌方更好地触达消费者一侧，成为天猫当前进行产品创新的方向。胡伟雄认为，天猫的产品矩阵让商家可以逐步建立起一套自运营体系，通过天猫依托技术和数据两个维度对场景和链路的升级，逐步打造一个比较好的商业闭环。
　　据齐俊生透露，“希望在2019年双11之前，能够让所有关键的旗舰店2.0产品能力面向全部天猫品牌商家开放。”当然，他认为这一升级计划是为品牌商家在未来迎来生意增长，创造了一个时间窗口或机会。
　　在接受记者采访时，齐俊生指出，天猫旗舰店2.0的核心能力是加速用户的数字化能力，这也将和阿里妈妈的产品矩阵最终连接起来。“数据背后的能力打通，会大幅提升阿里妈妈的商业收益，同时其数据能力也会反哺到旗舰店体系，形成相互共振。”在齐俊生看来，当下天猫正在做的事，也是在不断探索数字化魅力的过程。
 

（经济观察网）