热闹了半个多月的 "618" 终于结束。相较去年，今年的 618 看点十足，各家电商平台、物流企业摩拳擦掌，加大投入、服务下沉、实效提升、隔空喊战，这当中，苏宁物流 "1 小时服务圈 " 可谓一枝独秀的新玩法，下单 3 分钟后到货，也创造了电商下单送货最快的历史。

　　618 新标签

　　苏宁物流 1 小时服务圈

　　尽管这些年物流业的高速发展有目共睹，但在年中大促流量聚集的情况下，快递变 " 慢递 " 仍时有发生，一些标榜的当日达、次日达也随之失效。不少商家会选择给消费者打 " 恐不能按时送达 " 的预防针，以期遏制快递不到手时消费者心中的焦虑不安。
　　作为 618 年中大促的一名熟练考生，今年的苏宁更显底气十足，上网上街上苏宁，线上线下立体的场景互联早已成熟，这个 618，更是提出了 " 物流不减速 " 的服务硬标准。线上订单 " 不降速 "，社区零售 "1 小时服务圈 " 更是大显身手，生鲜、快消、百货、3C、生活电器 5 个品类的 3 公里 1 小时达服务，真正实现 " 所想即所得、所购即所享 "。
"1 小时服务圈 " 成为苏宁物流今年 618 的新标签，基于 " 前置仓 + 即时配 " 模式，苏宁物流更纵深地拉起了一张社区服务网，基于苏宁小店，1 小时、30 分钟送货上门，建立和社区的第一层连接，再通过众包平台和前置仓密度，做大社区零售基础设施，逐步开放，完成与社区的第二层连接。

　　遍地开花

　　" 苏宁小店 " 编织服务网络

　　电商的发展从低价逐渐地转向 " 懒人经济 "，传统零售业态及电商模式之外，越来越多针对消费诉求个性化的零售、生活消费业态应用而生，就如苏宁小店一样，其极速扩张的背后，一张由苏宁物流打造的 1 小时达社区生活服务圈大网也正徐徐展开。
　　2018 年 2 月份，苏宁小店迎来首波开业潮，并在第一季度开店 190 家。作为苏宁大开发战略的重要一环，苏宁小店在布局上大有星火燎原之势。并在一年后的时间里，苏宁小店线下开店速度屡创行业记录，截至目前，苏宁小店全国 6000+。
　　和传统的便利店不同，苏宁小店采用 " 便利店＋APP" 的模式，定位于社区服务。围绕社区用户和社区家庭的核心需求，搭配社区拼团、前置仓的业务开展，为消费者提供了最后一公里服务的小业态，凭借全新 "O2O 小店 " 模式走近百姓生活，满足消费者购物、餐饮、闪送等生活购物和日常服务需求。
　　" 千店千面 " 精准触达不同用户的需求，是苏宁小店精细化运营的必然选择，与苏宁物流推出的 1 小时服务圈形成有机融合，也助力物流服务更加专业化，效率进一步提升。
　　作为一名都市白领，繁忙的工作限制了秦女士逛街的脚步，甚至连日常生活用品都没有时间去采购，自从小区外新开了一家苏宁小店，线上下单线下 1 小时之内送上门成了秦女士的首选，秦女士表示：" 感谢苏宁小店，使我梦寐以求的品质生活得以实现。"

　　重磅武器

　　" 前置仓 " 降本增效保品质

　　伴随着生鲜电商的兴起，前置仓已经在市场上存在了三四年时间。但是受制于生鲜电商盈利难的限制，直到 2018 年前置仓才成为受人追捧的香饽饽。以苏宁为代表的巨头纷纷 " 入坑 " 前置仓，公布了自己的开仓目标，数量蔚为可观。
　　据了解，2018 年 12 月，苏宁小店已经在全国 70 座城市正式启动了前置仓建设，并提出 2019 年建成 1100 个前置仓的目标。
前置仓模式将仓库位置前置，借助数据预测和深度运营，大大提升了服务的精准性和即时性。苏宁前置仓主要服务对象为线下的苏宁小店、苏鲜生，每一个前置仓大约辐射 10 家苏宁小店，提供快速补货，减少门店库存压力。
　　同时，前置仓也和苏宁小店形成了 "APP+ 前置仓 " 的即时响应模式，苏宁小店 3 公里范围内的线上订单，可直接由前置仓完成存储、加工、拣选发货、即时配送等配套功能。用户手机下单，商品最快 30 分钟就能送货上门。
　　相比去年 618，前置仓也将作为苏宁小店深入社区、扩大服务范围的重要武器。前置仓对于配送速度的提高、交付成本的降低、商品品质的保证有着至关重要的作用。以北京地区为例，消费者下单后物品会从六环外的大仓发货。设置前置仓后，消费者下单的物品就会从距他最近的前置仓发货。
　　
　　得力助手

　　" 生活帮 " 开启社区全攻略

　　当苏宁前置仓的布局在全国范围不断蔓延时，苏宁小店的配送和服务也已全面提速，通过 APP 下单马上配送，这样的组合保障了用户即时可享的购物需求。除此之外，苏宁物流还在进一步完善末端网络的场景性，满足用户对服务的多样性需求，因为末端服务网络才是智慧零售的终极触角。
　　据悉，今年 618 苏宁物流依托苏宁小店推出 " 生活帮 "，提供快递代收代寄、家电维修清洗等服务，堪称 " 社区生活小助手 "。618 期间，全国已经上线 1200+ 家，到年底预计将达到 8000 家。
　　苏宁物流打造的 " 生活帮 " 基于用户社区消费需求，打造一个在用户身边的快递站，融合商流 + 物流，构建起一个社区流量入口，同样是苏宁物流 "1 小时服务圈 " 的重要承载。除此，" 生活帮 " 还是苏宁物流在快递 " 最后 100 米 " 服务领域的延伸。目前已经形成的快递员上门 + 智能快递柜 + 生活帮 + 无人配送四种模式共生格局。
　　对于苏宁物流来说，每个模块所有开展工作的目标都是围绕用户体验，" 更快 " 和 " 更好 " 是苏宁物流奋斗的目标，" 快 "，就是响应速度提升。" 好 "，就是完好无损的交付。
　　这个 618，苏宁线上线下全场景服务优势不断凸显，通过 1 小时美好生活圈的打造，" 好产品、好服务、好价格 " 的理念贯穿每一个环节，深入到消费者身边。相信不止 618，苏宁物流 " 有温度 " 的服务依旧如影随形，火箭哥为你送货，小狮子为你狂奔。
 

（江瀚视野观察）