7月2日，光明网以“工资卡被异地盗取4600元，工行称不承担任何责任”为题，第一时间报道了一位北京的工商银行客户银行卡被异地盗刷的新闻。当日，工行就主动联系到客户，在案件未查明真相之前，本着客户利益优先的原则，主动先赔付了客户的损失。目前，案件还在进一步调查当中。

　　6月25日，家住北京市光明楼附近的常先生向光明网记者反映，自己的工资卡卡未离身，却在6月20日凌晨被人在天津盗取。当日清晨，他从手机里查看到一条凌晨工行发来的未阅短信。内容显示他的工资卡被取现4600元，手续费12元。他迅速找到一台ATM机进行查询，卡内原本的4700元余额确实只剩下几十元钱了。

　　常先生迅速拨打工商银行客服电话，先对账户进行了冻结，接着到发卡行询问情况。接待他的银行负责人表示，很可能是常先生自己不小心将银行卡信息泄露，造成不法分子有机可乘，银行将不会承担任何责任。

　　次日，常先生提出要查看当时的取款录像，银行人员要求他先到公安局报案，凭立案号才可以查看录像，工行就会帮助他继续追查案件。

　　常先生拨打了110报警电话，随后又来到了工作单位附近的北京二龙路派出所报案。常先生又被一位派出所工作人员告知，需要他先提供自己当时的不在场证明，才能为其立案。

　　常先生相当无奈，取款的时间自己正在家里睡觉，除了自己的爱人没人能证明，可是却又被告知妻子不能作为自己的证明人。由于常先生拿不出证据，派出所并未受理此案。

　　常先生陷入了两难之中，一方面，派出所不能立案，银行就不给查摄像头记录;另一方面，银行不允许查看监控录像，就不能继续追查到底是谁盗取了自己的工资。最后，他只好求助于媒体。

　　6月27日，工商银行投诉科一名工作人员给常先生打来电话，再次表明银行在此事中没有任何责任，认为是顾客自己泄露了银行卡信息，造成财产损失，并表示这是他们最终的认定结果。

　　7月2日上午报道发出后，工行工作人员再次致电常先生希望重启谈判。下午4时，工行全额最终赔付了常先生的全部损失。