为提高服务质量，进一步推进电信用户申诉工作科学性、规范性，河北省通信管理局对河北电信用户申诉受理系统进行了升级改造，增加了录音、视频功能，完善了系统工单处理流程。

　　今年下半年，河北省电信用户申诉受理中心将继续依据《中华人民共和国电信条例》、《电信服务规范》及有关法律、法规，以事实为根据，以法律为准绳，公正、合理、合法地处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营企业发生的争议;同时加强培训，进一步提升电信服务管理一线人员处理技巧及应急处理能力，全面提升申诉处理工作水平，切实维护好全省电信用户合法权益。

　　河北省电信用户申诉受理中心是河北省通信管理局受理电信用户申诉的窗口，主要受理电信用户在使用电信业务、接受电信服务中与电信业务经营企业发生的争议，解决用户反映的电信服务问题。