张先生反映，6月1日他在友谊老凤祥专柜给妻子购买了一条价值4000元的金项链。6月22日妻子在佩戴时，项链断裂，随后在与老凤祥交涉时，对方称可以给予免费维修，如果更换的话，就必须通过以旧换新，交一定的加工费。

　　6月30日，记者见到了张先生和他的妻子，提起戴了22天就断了的金项链，张先生有些心疼。他告诉记者，这条金项链是6月1日他给妻子买的，“当时售货员的态度非常好，我也高兴地买了这条金项链。”张先生给记者提供了他买金项链的手写收据和发票。

　　6月22日，张先生的妻子佩戴金项链时，项链突然断裂。记者看到，项链有一处接口断裂，三处接口有裂痕。断裂当天，张先生到购买项链的柜台讨说法，但此柜台已经撤柜。随后他又找到老凤祥银楼日照总店，张先生要求店员为其免费更换一条新的其他款式的项链，遭到拒绝。对方称只提供免费维修，如果更换商品需要交纳30元每克的加工费。

　　张先生与店员多次交涉并致电12315寻求帮助后，老凤祥的负责人同意把加工费降到10元每克。但是张先生并不满意，“4000元的项链怎么能说断就断呢?”他说。

　　记者电话联系了老凤祥银楼的销售人员，“金饰商品很软，如果顾客不注意保护，很容易出现断裂、脱落等损坏现象，虽然说金饰价格很贵，消费者不会故意去拉拽破坏，但是不小心也可能会损害到商品。这并不属于质量问题，所以只能作以旧换新处理。”

　　记者就此咨询了东港区消费者协会的工作人员，据了解，目前国家尚未出台关于珠宝和金银饰品的售后“三包”规定，所以很难鉴定金饰珠宝脱落、断裂的原因。

　　这名工作人员提醒，消费者在购买金银珠宝饰品的时候一定要认准口碑、信誉良好的品牌，并咨询清楚有关佩戴保存的正确方法，以防此类情况再次发生。