记不清是赵本山的哪个小品了，里面有一句台词：从总理、省长、市长、县长、乡长，到最后的村长，前后就差5级。国家的大政方针，从中南海传达到天南海北，需要五级接力。中间任何一级出现问题，再好的政策也形同虚设。

　　如何才能知道中间哪一级有问题呢，古今中外都是一个根本性的大难题。单纯要求下级自我反思、发现偏差、解决问题，效果怎样可想而知。常见的一种做法，是越过中间层级，越过中间层级的各种报告和数据，直达最底层，获取未经处理过的第一手信息。近期有10个中央巡视组前往地方和企业，目的就在于发现真实问题，及时纠正解决，确保政令如一。

　　从最初的决策，到最后的成果，中间隔着万水千山。大到国家军队，小到企业家庭，为了保证最初决策导向预期成果，都必须警惕中间层级产生的信息变形。层级越多，变形的可能性越大。

　　另一方面，最初的决策是否就一定正确呢，太不一定了。决策本身可能大致不差，或者开始是正确的，随着情势的改变，需要局部调整。如何调整呢，变革依据只能是层层反馈回来的真实信息。还有一种可能，决策本身就是一个大错误，如何才能知道错了呢，同样需要各个层级反馈的真实信息。

　　因此，德鲁克说：决策是由人做出的，而人难免会犯错。再了不起的决策也不可能永远是正确的。就是最英明的决策也很可能会有毛病，最有效的决策总有一天也是会被淘汰的。

　　决策的执行效果，需要最底层的反馈信息;决策本身的调整或舍弃，也需要最底层的反馈信息。如此一来，有效的决策，和各层级的真实信息，就构成了一个封闭的反馈回路，不再是一个单向开放的金字塔。

　　现实中多开放的金字塔，少封闭的反馈回路，根源在于最高层脱离了最底层。

　　德鲁克给了一个案例。艾森豪威尔当将军的时候，发布一道命令，贯彻起来畅行无阻。而当他当上总统，发号施令就那么顺当了。是总统权力不如将军吗，当然不是。区别在于，将军很容易核查命令的落实情况，而总统基本上都靠报告了解情况。

　　有句老话，说总经理是什么，总经理就是公司里最后知道企业要倒闭的那个人。从总经理到员工、到顾客，往往有太多的中间管理层。如果总经理像总统那样，依赖于各种报表和报告，没有直达员工和顾客的渠道，那么他获取的信息，早就不知道变形成什么样了。

　　山姆.沃顿创建了沃尔玛，连锁店遍布世界，管理难度比之一般的国家也小不了多少。但是山姆.沃顿一直亲身力行、同时要求高层经理必须坚持不懈的一件事，是和普通店员一起开门迎客。远离顾客，远离零售业务，做出的任何决策都是危险的。

　　比尔.盖茨创建了微软，为全球几十亿人提供通用软件产品，说管理难度超过了一般国家也不为过。盖茨要求高层技术经理，一生都不能停止写代码。如此做法，并不是要把高层经理当做最底层的码农。一个不写代码的技术管理者，远离了真正的技术前沿，会逐渐变得麻木而平庸。微软帝国的逐步衰落，也许最大原因在于鲍尔默为首的管理团队，早就远离了码农。

　　史蒂夫.乔布斯创建了苹果，苹果如日中天，富可敌国。而乔布斯对苹果管理者最根本的要求，是做产品的。苹果的核心价值，永远在产品。一个对产品不关心、不敏感，成天纠缠于各种新奇概念的管理者，必将断送苹果的未来。