不要忽略工作中的细节

　　有句话说，魔鬼都藏于细节之中，它提倡注重细节、把小事做细。的确，你对细节的忽略常常会给公司和自己带来很大的损失。老子曾说：“天下难事，必作于易;天下大事，必作于细。”他精辟地指出了要想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。因此，我们要想成为卓越的员工一定要重视细节，千万别忽视细节中的魔鬼。只有这样，我们才能做好工作，成就自己的事业。

　　情景案例：建筑大师德罗的成功之道

　　密斯•凡•德罗是20世纪世界最伟大的建筑师之一，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节。”

　　他反复强调，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。

　　如今全美国最好的戏剧院不秒出自德罗之手。他在设计每个剧院时，都要精确测算每个座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致的不同听觉、视觉感受，计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同位置的座位需要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果。而且更重要的是，他在设计剧院时，要一个座位一个座位地亲自测试，并根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大小、倾斜度，甚至是螺丝的位置等。这样细致、周到地为顾客考虑的结果，使他成为了一个伟大的建筑师。

　　对自己的工作精益求精，把每一件事都做到最好，这正是一个卓越员工必须具备的素养。也只有在工作中注重细节，精益求精的员工，老板才会放心地把重要的任务交给他去办理。让老板放心的人，必将受到公司老板的重用。

　　一位采访了三家核电企业的记者谈过这样的采访心得：

　　情景案例：一位记者的采访心得

　　我们一行先去的是即将开工建设的浙江三门核电站。我们人还在车上，接待人员就一一问了我们的鞋号。等到了目的地，先发给我们的是“安全须知”，其中甚至标注了遇到火灾等突发事件后的逃生路线。

　　参观前，我们每个人被严严实实地“武装”起来。安全帽自然不用说，每个人还戴了防护眼镜，穿上防护鞋以及反光背心。这时我们才知道人家提前问鞋号的缘由。接待人员告诉我们，防护镜是预防电焊迸溅起的火星万一掉到眼睛里。防护鞋鞋底不仅绝缘而且加厚，可以预防被钉子、钢筋刺穿，鞋的前部衬有金属，即使赶巧了被重物砸在脚面也不会伤脚。

　　如此武装到牙齿，给人的感觉是工地似乎危机四伏，可我们进入现场才发现，工地非常整洁，施工井井有条，实在看不到任何危险，全身上下换上的一套行头根本没有用武之地。

　　接下来去的是一家新近成立的核电设备制造企业，参观流程与核电站工地大同小异。令我们感叹的是，这样一家生产巨型核电金属部件的企业，车间一尘不染，整洁程度堪与电子企业媲美。

　　最后去的是一家上个世纪50年代成立的老国企。和前两家新企业颇为不同，这家老企业没有“安全须知”，甚至没有安全帽，一切显得那么随意，就像回了自己家一样。来到车间，龙门吊就在头顶滑动，巨型锻压设备就在身边运动。车间里，有近半工人和我们一样没戴安全帽，而且显得颇悠闲自得，甚至还有人抽着烟，而在他旁边一米远的地方就是氧气瓶。或许是刚下完雪，车间地面上一层烂泥，一些金属下脚料横七竖八地躺着……

　　三家企业，反差强烈。前两家企业似乎有点“防卫过度”，小题大做，但仔细一想，这恰恰体现了核电企业的管理理念和精细管理水平。安全是核电事业发展的前提和保障，因此，核电企业事事都必须符合安全程序，多小的事情，程序都不能错。这样的管理看起来似乎很刻板、繁琐，但其导致的结果却是良性的。也正是由于这种一丝不苟精神，核电企业的管理水平一般都比较高。通过这次采访参观，我也似乎明白了为啥我国的秦山、大亚湾这些核电站的各项运营指标能够超过国外：中国人只要能改掉随意和不认真的毛病，其实任何事情都不会输于别人。

　　相反，那家作风随意、让人“像回到自己家一样”的老国企，前些年一直亏损，这些年才稍有好转。为何亏损?企业负担重、包袱沉、政策不公平等，这些或许都是原因，但是，车间毕竟是企业生产的地方，不是自己家里。这家老国企在管理上与前两家企业存在的明显差距，至少也应该是导致亏损的原因之一。

　　也许有人会说，这位记者看到的不过是些鸡毛蒜皮的小事，以此就断言一个企业的整体管理水平未免以偏概全。其实，魔鬼往往就藏在细节里，越是细节越能反映企业的管理水平。

　　试想，一个企业如果连万分之几的小概率事件都替参观者想到，它的整体管理水平一定是让人放心的;相反，工人可以守着氧气瓶大模大样抽烟的企业，我们就有理由对其管理水平捏把汗。而市场一旦发生变化，让人“捏把汗”的企业首先陷入困境的概率可能最大。

　　情景案例：一个日本人的魔鬼细节

　　丰田公司的一个日本员工借学英语的名义到一个美国家庭里居住，让美国人觉得奇怪的是这个日本人除了向他们学习英语之外，还每天做笔记，笔记的内容包括美国人生活中的各种小事，比如吃什么食物、看什么电视节目等。

　　三个月后，来学习英语的日本人走了。此后没多久，日本丰田公司推出了针对美国家庭的旅行车，这种旅行车完全是为了满足美国家庭的需要而生产的，在每一个细节上都考虑了美国人的需求，而且物美价廉。比如，车内设有能冷藏并安放玻璃瓶的柜子，是因为美国男士喜欢喝玻璃瓶装的饮料，不喜欢喝纸盒装的饮料。

　　丰田公司将这种车型在美国推出后，在报纸上刊登了美国家庭的研究报告，并向蒙在鼓里的美国家庭道歉，同时也对他们表示的感谢。

　　可见，当小事情被明智而有远见的人发现时，小事情的价值就可以充分地体现出来。

　　再看希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康•尼•希尔顿就是一个注重“小事”的人，希尔顿要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上!无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿员工脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。