Q代表着质量，产品、设计，这些都是酷制造的特性。制造机器人越来越智能，很多企业开始大批购买机器人，用更多信息化手段提升制造管理。质量是企业的生命，现在越来越多企业认识到这不仅仅是一句宣传标语。

　　质量至上不仅是宣传语

　　先来看看一家美国上市公司在浙江台州制造工厂的案例，这个生产沐浴用花洒管的公司年销售额达到四亿、利润率12%，三年前突然因为质量问题一夜之间关门了。我曾经在这家企业做过管理，发现企业对品质管理并不重视，本来花洒管最后一个工序是试水测试，但我发现很多员工不测，因为计件工资，不测次品率低可以提高工资。当我把这个问题汇报给总裁时，他认为完成订单比较重要，对品质问题并不重视，特别是如果要彻底解决问题就涉及员工薪资结构调整，不愿意“多事”。我对总裁的态度很失望，很快就离开了这家公司。后来因为产品在美国发生了烫伤人的事件，美国最大的客户向他们发起了巨额索赔诉讼，这个工厂连续四五年利润都不够赔偿，只能关门变卖资产，能赔多少算多少。这是活生生的质量事故案例。

　　15年前，很多企业为了生存先求成本，特别是中小制造业希望用低的成本拿到订单，尽快交付给客户，在他们的经营管理中，成本第一，交付第二，第三才是质量。但是今天不一样了，我们必须要扭转经营理念，把质量放在首位，交付第二，第三是我们的成本。就像每天要穿的鞋子，如果15年前买的鞋子有质量问题，较真的客户会去换货或索赔，但大多数人不会那么较真。可是今天如果有人买了一双有缺陷的鞋子，肯定会发微信朋友圈报怨，肯定会给差评，今天互联网时代的信息是爆炸式传播，一个企业或品牌如果有质量问题，消费者的反馈能在很短的时间里让这个企业或品牌变得声名狼藉。

　　好评不出门，差评传千里

　　差评对产品的销量有什么影响呢？我们来看看电商平台上眼镜的销售案例，客户刚买了一幅高端的太阳镜，比较贵八百多元，发现角链的位置有一些破损，镜腿不对称等等，这些都是属于质量缺陷，客户好评只有94%。我看过眼镜的生产流程，这种缺陷是生产过程中间发生的，后面至少要经过十多个人的加工，这十多个人没有一个人把缺陷产品挑出来，使之最终流入到客户手上，为什么质量流程，各种管理体系不起作用？为什么缺陷产品还会流到消费者手里呢？

　　这是京东商城上一双鞋子差评的截图，客户说刚买了一天就开线，这个缺陷工厂里也是一样，他后面还有很多道工序，但是没有人对这种潜在的缺陷检验，说明我们检验系统是缺失的。

　　这个洗衣机是国内一个知名品牌的产品，消费者买回家第一天使用就发现排水管有一个大的裂口，按流程来说，正常的测试应该能发现这样的问题，除非是运输过程造成的损伤。这也说明一个问题，我们企业中尽管有各种测试规定，但执行过程中还会有人不测，这是员工的品质意识问题。

　　这个水龙头刚买回来就漏水，任何一个消费者拿到这种缺陷产品心里都会不高兴，都会给差评。

　　我们看一下差评对企业的影响有多大，我们在某一个电商平台做了统计，2016年1到6月，我们选了两个不知名的品牌，价格五十块钱左右鼠标，一个好评率91%，另一个是97%，后者产品半年销量达到六万多个，前者只有300多个，在品牌影响力差不多的情况下，好评率对一个品牌越来越重要。电商时代，产品质量如果有问题，如果客户给你差评，对产品销量影响是巨大的。