人工智能发展方兴未艾，而使用其技术的商用机器人也似乎在一夜之间火了。随着人工智能和云计算应用的发展，商用机器人也会在人工智能和云计算方面加深应用。正如李开复所言，工业机器人是机器人发展的第一个阶段，争夺激烈的下一个焦点将是商用机器人领域。如今

　　在人工智能技术和无人零售这两个概念的双重加持下，商用机器人的元年或已到来。据前瞻产业研究院《中国服务机器人行业发展前景与投资分析报告》显示，目前，全球商业机器人市场总值正以每年20%-30%速度增长，预计到2017年规模将达到461.8亿美元，其中，在中国商业机器人的市场，2017年的规模也将达到240亿元人民币。

　　目前，机器人领域的划分，市场仍然没有统一的标准。有观点认为，“如果按照用途来划分可以分为四类，第一类是工业机器人，如传统的机械手臂；第二类是商用机器人，像安保巡逻、商场导购、银行大堂、餐厅传菜等，也可以称作服务型机器人；第三类是专业机器人，在高精尖领域的专业应用，比如医疗机器人；第四类叫做家庭机器人。”

　　而商用机器人的使用场景基本分为两类，第一类是企业或者门店通过安装一台机器人来达到吸引人流、宣传品牌的作用；第二类是刚需，就是需要切实的替代部分劳动力甚至在某些领域全面替代人力，这也是商用机器人未来的方向。

　　但在商用机器人迎来快速发展之前，有几个问题仍待解决。目前来看，商用机器人打开局面的第一个瓶颈是价格。商用机器人处于刚刚起步的阶段，如何通过降低商用机器人的成本，进而提升用户的购买和尝试热情，是所有商用机器人从业者共同需要面对和解决的问题。

　　其次，商用机器人安全性问题。去年有媒体报道，小胖机器人在无人操控时，突然运动打破现场玻璃造成一人受伤。伴随着“机器人伤人“的科技恐慌，引发巨大反响。如何重新建立其公众对商用机器人的信心，也是业界需要考虑的问题之一。

　　再次，商用机器人最关键的技术就是“智能语音”。如果机器人没有说话能力或者不能与人交流，那么在消费者眼中，机器人就是不智能的。在实验室测试的时候，机器人的语音系统达到交互的要求，语音识别准确度在90%以上，但在公共场所的应用中，常常出现“鸡同鸭讲”的情况，这无疑大大降低了用户体验。

　　对于以上几种情况，业内一致认为，目前这个市场存在一些企业缺乏核心技术，而是通过极其低廉的价格混淆市场认知，将高端产业低端化，长此以往就会影响到用户对于机器人的认知，甚至对整个行业失望，这是所有业界人士都不愿看到的。因此，若想推进商用机器人普及，解决以上三大问题是前提。