苹果公司首席执行官库克(资料图)

　　原标题：苹果总裁致信向中国消费者道歉 承诺将改进苹果维修政策

　　国际在线消息(记者 吕晓红)：苹果公司中文官网4月1日晚间发布了一封首席执行官库克署名的致中国消费者的道歉信，称由于对外沟通不足而导致外界认为苹果公司态度傲慢，今后对中国维修和保修政策进行深刻反思。并承诺苹果公司将改进苹果手机等设备的维修政策，使其符合中国的“三包”规定。

　　苹果公司首席执行官库克在道歉信中表示，苹果深刻反思了最近关于维修和保修政策的“反馈”，意识到由于对外沟通不足而导致外界认为苹果公司态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈，并对由此给消费者带来的任何顾虑或误会表示诚挚的歉意。

　　库克在信中承诺，苹果将改进iPhone 4和iPhone 4S的维修政策，确保消费者能够便捷地联系苹果公司以反馈服务的相关问题，加大力度培训授权服务提供商，并在官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明。

　　《华尔街日报》刊文指出，这封道歉信凸显了中国消费者的重要性正在日益增加。中国已成为苹果公司全球第二大市场，去年苹果在中国的销售额达238亿美元，相当于苹果总营收的15%，比2011年增长了超过100亿美元。文章援引行业观察人士的话说，近日中国媒体对苹果公司的批评言论对于苹果手机在中国的销售不会产生很大的影响，因为苹果手机仍然是时尚身份的象征。

　　美国有线电视新闻网CNN的报道也指出，中国市场对于苹果公司至关重要，以致于首席执行官库克在每一季的电话会议上都要提及在中国的增长，因此向中国消费者发出这么一封致歉信也是情理之中的。