很多时候，我们工作之外的业余活动恰恰可以帮助提升我们的工作技巧。亿创理财的凯斯•胡贝尔就把他在指导儿子训练长曲棍球时总结的经验，带到了他管理的团队中。

　　凯斯•胡贝尔（Keith Huber）管理着亿创理财在美国东海岸的所有零售理财顾问和分公司经理，这样的工作使他经常四处奔波。同时，他还指导三个儿子的长曲棍球训练。通过采访，胡贝尔分享了四条指导原则，无论在球场上还是办公室里，都能激发团队更好地完成工作。

　　苏利文: 您认为管理团队最重要的是什么­

　　胡贝尔: 你必须和你的团队进行交流。球场上，教练总是不停地和球员们交谈。这样球员就知道你一直在观察他们，对他们的精彩表现提出表扬，同时指出哪些地方可以做得更好。

　　工作上也是一样。我的团队人员分布极广，从波士顿到亚特兰大都有。但我一直和他们进行沟通——面谈或者打电话。只有相互了解后，你才能与他人建立起信任关系从而激励他们更好工作。要做到这些，发电子邮件不行，广泛的交流也只是其中的一小部分。你得坐下来和他们深入交谈才能了解到哪些事进展顺利，哪些不顺利。正是在谈话过程中，你才能发现哪些值得继续发扬下去，而哪些是潜伏在表面下的危险。

　　苏利文:您是如建立起团队文化的­

　　胡贝尔:建立团队文化是一位领导的责任。每个组织都有自己的文化，比如在体育界，教练都想要自己的团队以刻苦、遵守规则的形象出名。良好的体育精神和赢得比赛同样重要，如果作弊，那就不是真正的胜利。

　　我的销售团队是我们公司面向客户的重要部分。需要理财咨询服务的客户一想到亿创理财，都会提到曼哈顿的提默•诺沃克列谢诺夫（Timur Novokreshchenov）或者亚特兰大的迈克•欣茨（Mike Hintz）。作为亿创理财的公共部门，我们代表了公司的文化，我觉得维护和发扬这种文化是一种特殊义务。这意味着我们要给予一致的准则，传达清晰一致的信息。“永远为客户着想”，不仅仅是我们公司的口号，更是我们生存和发展的准则。如果我的团队中有人问我如何为客户服务，我发现我经常脱口而出的第一句话就是:“客户需要什么，我们就从什么方面着手。”

　　我的团队不仅每天都能听到这句话，而且能在办公室里所有电脑的屏幕保护程序上看到这句话。

　　苏利文:那您认为还有哪些方面也很重要­

　　胡贝尔:要庆祝团队的每一次成功和里程碑式的进步。

　　在球场上，教练对每一次训练都制定出计划，让队员们知道训练什么，训练多长时间，以及预期的回报是什么。教练不能在训练中途改变规则，否则会破坏信任。而且，很重要的一点是，要不断鼓励队员。

　　设定明确的目标，并确保目标的透明化，员工就会明白他们的日常工作是如何与公司目标联系起来的。目标一旦明确了，成功也就清晰可见了，进而庆祝成功的原因也就不言而喻了。作为领导，当我帮助团队一步步成长、发展并取得成功时，我感到很激动。曾经激动是因为理财顾问新人的工作业绩达标，而现在是看到分公司的经理指导年轻的理财顾问不断向成功迈进。成为一个开始培养其他领导者的领导真是一件了不起的事，没有比这更好的了。

　　苏利文:您怎么保证您的员工都各尽其职呢？

　　胡贝尔:每个员工都与众不同，必须发挥每个员工的优势，并指导他们提升能力。

　　我有三个儿子，我们是一个曲棍球大家庭，有时我还指导三个儿子的球队。三个孩子都有自己的强项，打球水平也各不相同。我的小儿子乔纳森被招进了一级联盟球队。他擅长各项技能和射门，在队里是前锋，因此，射门和荣誉都让他包揽了。他二哥马修，在华盛顿与李大学的三级联盟球队，是一名防守型中锋。这个位置意味着他付出了很多却得不到任何荣誉。我的大儿子克里斯托弗，是大学的俱乐部里的进攻型中锋。他打球完全是出于对这项运动的热爱。因此，我对他们的指导各有侧重。

　　当你首次接触金融服务时，你认为金融服务就是卖产品和说教客户。但你没意识到这其实是与客户的关系问题。一旦你明白了这点，工作也就容易了。那就是，了解并关心客户，理解客户诉求，为客户建立有效的投资组合，并确保如果这些诉求和投资组合发生变化时你仍然能提供良好的服务。在工作中，我指导团队成员各尽其能，因为获取工作成就的路不只一条。有些人更擅长建立融洽的关系，而有些人更擅长把握细节。每个人都有自己擅长的事要做，而我的目标就是弄清楚如何提高个人在团队中的贡献力。毕竟管理不是一个观赏性运动。

　　苏利文:我比较好奇想问一下，您以前在棍球运动中负责什么­

　　胡贝尔:我当然是守门员了。

　　苏利文:那您夫人呢？

　　胡贝尔:毫无疑问是队长啊！