管理服务提供商(managed service provider,MSP)对你的IT服务的部分职能可能大有裨益。除了处理电子邮件主机或客户关系管理等特定领域外，将MSP作为IT组合的一部分，可以解放内部IT人员，从而进行更多战略性项目。

　　但是，与MSP建立强大的战略合作关系至关重要。在这里，我们来看看当前管理IT服务的状况，公司将MSP模式用在什么地方，以及如何充分利用MSP的合作关系。

　　管理服务增长稳定

　　根据IT行业协会CompTIA(美国计算机行业协会)的第五届管理服务年度趋势研究，管理服务是当今渠道中第二大流行的商业模式。CompTIA调查的MSP中有十分之三将管理服务列为前12个月的主要收入来源，仅次于专注于IT解决方案(如融合硬件、软件和服务的项目)的44%，但领先于其它的商业模式选择，如增值经销商(VAR)，IT支持、帮助台和咨询服务。

　　该研究由CompTIA行业分析高级总监Carolyn April撰写，她发现管理服务的增长速度正在持续，或差不多都在稳步增长。

　　April说：“我认为，管理服务领域的进展速度与过去五年的速度相当，目前势头最旺的是SaaS(软件即服务)应用和SaaS ISV的渠道。”

　　她补充说：“这些SaaS竞争者中有很多实际上自身就是MSP：它们要么已经在云中诞生，要么是现有的正在为它们在投资组合中销售的东西增加SaaS组件的MSP。”

　　抵制对管理IT服务讨价还价的冲动

　　根据CompTIA的研究，组织正在继续求助MSP来处理IT需求的要素，作为与内部IT部门合作安排的一部分。公司已经变得更加熟悉管理服务，并且正在就某些功能而求助他们，特别是电子邮件主机，客户关系管理(CRM)应用程序、存储、备份和恢复以及网络监控。

　　然而，CompTIA也见证了因为过量供应而产生的商品化，特别是低端市场。April说这可能诱使首席信息官就管理服务讨价还价，但他们应该抵制这种冲动。

　　她说：“寻找能理解你的业务的MSP，而不是言必称技术。我认为这是重要的，你想要一个可以谈论业务成果的合作伙伴，以及他们的服务将如何从业务角度而不是技术角度来帮助你进一步实现目标。”

　　April说，在这里，卓有成效的记录是关键，尤其是客户对现有客户的见证。她警告说，如果MSP为你提供千遍一律的服务级别协议(SLA)，这是危险的信号。如果他们根据你的业务和需求精心定制合同，则是一个更好的征兆。

　　顶级MSP扩展其覆盖面以满足需求

　　战略MSP的使用不一定局限于商品IT服务。April说，很多首席信息官正在寻找可以提供先进服务的MSP，包括云基础设施管理、应用管理和业务流程外包。

　　April也注意到对数据分析，商业智能(BI)和高级应用监控方面的服务需求不断增加。而一些上层梯队的服务正在提供能满足这些需求的管理服务，大多数MSP尚未超越其在管理网络基础设施和基础软件基础设施方面的传统。

　　她补充说：“我认为手机就是这样一个领域，它是一个正在产生影响力的渠道，但他们确实没有充分利用这一机会。”

　　是合作伙伴，而不是替代品

　　同样重要的是要注意，虽然公司越来越依赖外部供应商来满足部分IT需求，但MSP通常只是补充而不是取代内部IT。

　　April说：“很少有公司仅仅因为加入了MSP就解雇它们的IT员工。”

　　恰恰相反，特别是在大公司，将MSP融入到组合中可以解放现有的IT人员，从而让他们专注于更具战略性的项目。

　　她说：“它提升了IT人员，使他们脱离了组织内的阴影。它允许他们专注于一个定制的应用开发项目或云计划——这是一个具有高度战略性的事物，我认为这对你的IT人员来说是双赢的。”

　　这也突出表明组织转向MSP的原因已经开始改变。April说，过去，节约成本被认为是MSP的主要好处。现在，她说，成本效益被认为是筹码，客户正在寻求额外的收益，例如创造收入并帮助公司变得更有效率。甚至安全性，一开始被认为是一个通往MSP的障碍，现在却演变为必须用MSP的理由。

　　April解释说，公司已经对安全性的看法发生了转变，因为安全问题往往是内部人员出现人为错误的结果。