DTE Energy公司的首席信息官史蒂夫·安布罗斯(Steve Ambrose)意识到IT人员必须改变其对成功的定义，将IT与商业价值联系起来。现在，商业成果已融入IT文化中。

　　什么是数字思维，IT人员如何引入数字思维?这就是我一直在问每个我接触到的首席信息官的问题。所以，当DTE Energy公司的史蒂夫·安布罗斯(Steve Ambrose)将数字思维描述为提高“时间价值”时，我必须从电力公司的首席信息官那里学到更多的东西，这家电力公司为美国密歇根州东南部的200多万客户提供服务。

　　你怎么把IT工作从订单文化转变成商业伙伴?

　　我们从基础工作开始，这为我们确保了运营绩效。作为公用事业公司，DTE Energy公司是一家运营商，并在大型项目中投入大量资金，如发电厂建设。即使IT项目较小，但这些项目也需要按时完成，不得超出预算。运营管理水平和项目执行是我们文化的一部分。IT工作必须在同一层次上运行。

　　一旦我们完成基础工作，我们就会问自己，下一个阶段可以为企业提供什么有价值的东西?既然我们已经完成了项目执行工作，那么现在是时候我们要将参与项目工作转移到从一开始我们对项目产生“哪些”影响。这将引导我们提出了一些问题：对IT投资的价值是什么，我们如何描述?我们如何缩短时间价值?

　　“时间价值”使用了与项目执行不同的语言。过去，我们的商业案例会包含某种投资回报率，IT部门会完成其工作内容，但投资回报率是否完成，这是别人的问题，而不是我们的。我们以后不会再这样想了。

　　如何将IT人员转变为具有“时间价值”意识?

　　为了转变为具有“时间价值”意识，您必须改变衡量成功的方式。在IT工作中，我们仍然使用传统的工作衡量指标，但是我们现在就与商业合作伙伴的价值观相同。例如，作为电力公司，业务应关注于“不断电的天数”。当房地产开发商要求为新购物中心供电时，在某种程度上，IT部门会衡量从我们的客户发出请求到他们可以为其通电所需的时间。这就是时间价值。

　　我们还通过对“电话呼叫转移”的影响来衡量IT工作是否成功。打入我们的呼叫中心的电话比通过电话亭或网络的通话更昂贵。由于衡量IT工作是否成功是通过从呼叫中心转移通话并将其转移到我们的数字频道进行的，所以我们都积极地想办法来将这些呼叫进行转移。这些衡量指标是我的团队评价中的部分内容。我们仍然使用传统的IT衡量指标，但我们增加了一些衡量指标，可反映出我们致力于提高时间价值。

　　时间价值观的好处是什么?

　　这就是一个很好的例子：我们的产品开发团队想要测试“购买倾向”，即有多少客户将购买新产品或升级产品。产品开发团队测试购买倾向的传统方式是构思一个想法，开发其功能，将其部署到一组样本客户中，并评估其反馈。

　　既然IT工作专注于时间价值，那么我们有一个想法：与其开发新产品并进行测试，不如我们使用市场上现有的产品来测试购买倾向?通过构建不同的实验，我们可以更快地获得市场反馈。IT解决方案并不涉及技术投入。当你专注于时间价值时，这种转变就会发生。

　　针对关注于将IT转化为商业伙伴的首席信息官，您有什么建议?

　　您必须与您的商业合作伙伴同舟共济，以表明您像他们一样关心他们的商业领域。这样做的最好方式就是为他们提供一些免费的东西，如人才。没有什么比把一两名IT人员带入到一个业务部门，并将他们融入业务领导的工作中。与其宣传IT是他们的商业伙伴，不如不说大话，然后说道，“我把丽莎放在你的团队中来做一些临时性工作?我用自己的预算支付她的工资。她了解您的运营情况，并清楚如何使JD Power公司的指数评分得到提升。“丽莎在该业务领域成为特洛伊木马，并向商业合作伙伴表明了我们对其商业成功的全面投入。

　　“你必须和你的商业伙伴同舟共济，以表明你与他们同样极为关注他们的商业领域。”

　　你也应该留意商机采取行动。这是一个很好的例子：作为一个电力公司，我们管理一个车队，司机必须在开车之前检查车辆。但司机发现车辆检查过程花费的时间太长，使他们无法像预期那样快速上路。一段时间以来，车辆检查过程一直是一个不严重的抱怨。大家都知道此事，但解决这个问题从来没有被优先考虑。

　　在IT工作方面，我们知道这是一个问题，所以我在小范围内找到了一些IT人员，并说：“不要跟任何人谈论此事，我们去到现场，看看你是否可以帮助司机解决这一车辆检查过程的问题。我的团队提出了您所见过的最简单的移动app来替代司机使用的剪贴板上的流程。这是一个廉价的初期解决方案，我们在接下来的六个月里反复思考，然后我们大大缩短了检查时间。对于一小笔投资，我们解决了司机的问题，并展示出了我们同样关心员工调度时间的管理。

　　在数字时代，IT人士必须以不同于工业时代的方式进行思考。“数字思维”对你意味着什么?

　　最近我们一直在公司内部谈论很多的数字话题：数字化只是自动化，你在哪里工作，还是包括更多的东西?最后，我们明确数字化不同于自动化。数字化是重新思考价值流。这不是自动化步骤，它是在追求价值。对我们来说，数字化思维意味着更少关注自动化，更多地关注提升时间价值。