基于硬趋势和软趋势预测未来的机会是帮助首席信息官避免数字化颠覆的关键武器。贵组织是否具备致力于“预期IT”战略实施的条件?

　　大多数企业担心在数字化时代输给竞争对手，它们正在以如此快的速度前进，以至于它们往往会在为时不晚的时候错过预示被颠覆的警告标志。但是，企业可以利用新兴的趋势并预测各自行业的发展方向，来消除这一创新者的困境。

　　这就是未来学家兼作者Daniel Burrus在他的新书《预期组织：将颠覆和变革变成商机》中提出的想法，该书预计在10月10日出版。他的论点是什么呢?变革是线性的，指数式的和可预测的：Burrus发现，他所调查的1000家公司中有93%表示它们最大的问题是可以预测的——只是他们没有看到。

　　Burrus最近在科罗拉多州的科罗拉多斯普林斯举行的CIO100研讨会上与100多名IT领导人分享了自己的理念，他强调公司被颠覆的主要原因之一是他们非常忙碌地看着后视镜，以至于错过了迎面而来的机会。如果实体零售商注意到电子商务的趋势和一家名为亚马逊的初创公司，则不至于每年关闭数百家门店。如果百事达(Blockbuster)和其它公司更快地转移到流媒体视频，那么网飞(Netflix)将不会使们它们倒闭。如果黑莓(BlackBerry)，即当时的Research in Motion，迅速应对iPhone，也许它不会被争相收购。然而历史没有如果。

　　颠覆就在那儿——如果你在找它

　　Burrus说：“曾经发生过的每一次颠覆都在那儿。为什么出租车司机没有想到优步(Uber)?为什么大型连锁酒店都没有想到爱彼迎(Airbnb)呢，他们都很忙，你可以忙得让自己倒闭了。”

　　将机会的天线调到预期的频道对于IT领导者来说不是件容易的事情。首席信息官们，其中有很多被要求在转型、职能和战略的角色间变换，他们正忙于对企业的威胁和挑战作出反应和应对。而当首席信息官们真的发现商机时，让高管和董事会随他们的大溜是一个艰巨的任务。Burrus提供了一些战略性建议，以帮助首席信息官们获得高管的支持并避免被颠覆。

　　为避免被颠覆，首席信息官必须意识到软趋势和硬趋势。硬趋势是基于可衡量的、有形的和完全可预测的事实、事件或对象的预测。这是一个未来的事实，无法改变。软趋势是基于统计数据的预测，这些数据看起来是有形的、完全可预测的事实。也许可以将它视为未来。

　　硬趋势包括这样的事实：随着婴儿潮一代退休并让位于无名一代和千禧一代，雇员统计数据将趋于年轻化。首席信息官们利用这些趋势推动创新是有意义的。首席信息官不要用不信任的目光看待年轻的雇员，而应该择优而取并让其参与到高级别的会议中。这将激励和启发千禧一代来帮忙推动公司前进。

　　另一个硬趋势是，行业将变得更加规范。Burrus指出特斯拉首席执行官Elon Musk如何利用法规在高效能源解决方案的旗帜下壮大其多家公司。Burrus说：“他所采取的每一个业务都采用了政府的规定，他们都在打这个规则牌，为什么不呢?如果你花更多的时间研究规则，可以看到惊人的商机。”

　　软趋势包括这样的假设，即零售销售将在明年增加，吸引人才将变得越来越困难。好消息是什么?软趋势可以应用于硬趋势来触发变革，首席信息官们应该尽可能地这样做。硬趋势：云、移动性、分析、人工智能、机器学习和区块链可以使公司转变其业务流程。软趋势问题：贵公司会改变业务流程吗?最终，通过了解硬趋势和软趋势之间的差异，首席信息官们可以更准确地了解和预测未来的颠覆，并在发生问题之前发现并解决问题，Burrus如是说。

　　其它要点：

　　当“否”的成本大于“是”的成本时。你们都看过这部电影。首席信息官发现了一个机会并要求企业提供资金以促成这个机会。但是，向高管承认结果是不确定的首席信息官很难争取到继续下去的预算。Burrus表示，首席信息官应该发现并阐明不实施X，Y或Z的影响。“加入硬趋势，帮助他们了解否的成本远远超过了是的成本，确定性让你有信心做出大胆的行动，写一张大支票，不确定性则不行。”

　　反其道而行之能吸引更多的销售。Burrus还鼓励首席信息官跨越未知。例如，他说联邦快递(FedEx)通过放弃运费转而利用其从传感器收集到的数据来跟踪包裹来颠覆物流行业。Burrus说：“必须有足够的人使用联邦快递航运来获得足够的数据才能使其比收运费赚的钱还要多。如何做到这一点呢?如果所有运输都是完全免费的，那么他们会赚更多的钱，他建议一家药物公司可以根据患者的病情而不是其销售的药物进行收费。如果代之以按结果收费，会发生什么?你创造一个专注的生态系统，这是一个游戏颠覆者。”

　　敏捷只是硬币的一面。每个企业正朝着更灵活的方向发展，它们采用诸如云、移动、人工智能和机器学习等新兴技术，以及敏捷和devops(运维)原则来缩短开发周期。但是，由于人们急于采用这些工具和实践，它们不再是一个竞争优势。“我们需要善长硬币的另一面，这就是预期的能力，灵活性是不可预测的变革的理想战略，预期是将变革转化为机会的方式，因为你可以看到它的到来。在变革发生前按变革行事，并在它发生前解决问题，如果能做到的话就必须要做，如果你不做别人也会去做的。

　　Burrus说：“你作为首席信息官或IT领导者的职位从未如此重要或更为重要。你如何看待未来对你现在的行为的塑造，以及你在现在的行为如何塑造你的未来。换句话说，你未来的观点将决定未来的你。现在我们的未来的视角是后视镜，它不是带有明亮光束的挡风玻璃。你的工作是根据我们要去的地方来创造你的未来。”

　　首席信息官如何看待“预期IT”

　　Burrus的观点与参加主旨演讲的首席信息官产生了共鸣。

　　葛兰素史克美国公司(GlaxoSmithKline USA)的首席信息官Matthew Lasmanis表示，葛兰素史克公司成为第一家放弃付钱给医疗保健提供商来代言公司产品这个行业惯例的制药公司。

　　Lasmanis说。“这和我们实现什么样的技术平台无关，重点是实现可以通过预测变化创造价值的技术。这就是我对成为首席信息官的看法的核心部分，以及我如何看待我作为组织的一部分提供的技术。”

　　澎泉思蓝宝集团(Dr. Pepper Snapple)的首席信息官Tom Farrah表示，Burrus的演讲是首席信息官们如何利用技术改变业务发展方式的另一个亮点。Farrah说：“当他谈及前瞻并试图预测未来的时候，谈的就是这个。技术是使其发生的一种手段，但并不是关于业务结果的技术。”

　　举例来说，澎泉思蓝宝集团通过数字化和自动化接单流程改变了向零售合作商提供饮料的直销和分销模式。该公司正在不断改进其人工智能(AI)和机器学习(ML)的订单和销售系统，以便为具有“情境相关性”的销售代表提供其它信息，这是预期的关键方面。