加入WTO后，中国完全进入了全球竞争的环境中。国际竞争国内化，国内竞争国际化的趋势更加明显。同时，随着信息技术的快速发展，企业传统的经营模式被改变。这要求企业从传统经济向信息经济过渡。高科技企业的竞争环境面临着全新的变化，企业内部也普遍存在一些问题。这些问题主要表现为：第一，缺乏有效的监控体系。高科技企业活动是由研发、生产、销售等多个环节组成，缺乏有效的监控体系对成本实施动态监控。尽管很多企业都比较重视财务管理，但财务管理仅限于事后核算。第二，运营效率低下。企业业务流程较为分散，运行不规范，环节较多。部门职责较为模糊，不利于业务的整合，事务性工作占用大部分时间，整体表现为效率低下。第三，信息传递不顺畅。随着企业业务与地域的拓展，管理层级增多、冗员多、成本高、管理信息在传递过程中容易失真。企业不能及时掌握瞬息万变的市场动态，对市场变化反应滞后。高科技企业如何面对竞争激烈的经营环境，如何解决这些普遍性问题，促进高科技企业运营效率的提升，增强企业的核心竞争力成为这些企业努力追求的目标。而实现这一目标非常有效的手段就是可以利用发达的信息技术，从根本上利用高科技对企业的业务流程进行彻底的改造。

　　2 流程再造的思想与意义

　　业务流程再造是20世纪90年代起源于美国的一种新的管理理念与方法。这一理论一经提出就在美国的企业界得到广泛地应用，并且被称为管理革命的第三次宣言。1993年，美国哈佛大学教授迈克尔·汉默与美国管理咨询专家詹姆斯·钱辟合著出版了《企业再造一经营革命的宣言》一书，系统地介绍了业务流程再造理论的含义与实施问题，拉开了业务流程再造的序幕。两位管理学家将流程再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考，彻底改造业务流程。

　　从流程再造的发展过程来看，流程再造的意义主要体现以下两点：一是通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业的内部管理效率：二是企业由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营方式和管理方式的转变。企业流程再造的最终目的表现为提高企业的运行效率和经济效益。

　　3 管理信息化与流程再造之间的关系

　　信息化主要指利用计算机技术和其他现代信息技术深入开发和广泛应用于各部门的信息资源，将管理工作的各个信息孤岛形成网络，从而实现管理信息化。信息化技术在企业的经营管理、生产、设计和制造中得到愈来愈广泛的应用，对提高企业的竞争力起到了巨大的促进作用。

　　管理信息化是企业成功实施流程再造的重要应用手段。首先，企业通过信息技术将分散在各部门的信息资源汇集起来，实现共享，为业务流程的重新组合提供了条件。第二，利用信息系统可以解决企业信息传递问题，可以使管理者与员工进行信息传递，避免了传统方式带来的信息失真、过滤问题。第三，通过网络技术，企业能同时对不同部门的各项业务活动进行控制与协调，及时对各项业务活动进行评价，节省了时间成本，提高了管理效率。第四，管理信息系统可以为企业提供决策辅助功能。第五，信息技术的应用，使企业的流程再造的范围应用于组织的任何一个业务部门。

　　企业流程再造是发挥信息技术效用的有效途径。信息技术的成功应用只有从流程再造入手，分析和重新设计原有流程，将分散在各个部门的流程整合成单一流程，删除流程中不合理的环节，尽量缩短流程的运行环节，以最大程度地提高流程运行效率，最后将优化的流程固化在信息系统中。通过信息系统，以固化的流程将企业内部业务资源集成，使其协调发挥功能，从而实现整体的工作绩效提升。

　　流程再造和管理信息化是相辅相成的，它们之间相互制约，又相互提高，如果没有流程再造，那么管理信息化系统水平就不会高：反之，管理信息化程度高，又能促进流程的改造，提升流程运行效率，从而降低成本。

　　4 实施步骤

　　(1)流程诊断

　　重新审视企业现有业务流程，从有无效率、是否合理、满足用户需求、改造可行性等多个方面进行审视，找出没有效率且不合理的流程，逐一规范与调整。

　　(2)设计新流程

　　在流程设计时，注重整体流程优化，充分发挥企业内部资源在整体流程中的作用，利用IT技术协调分散与集中的矛盾，实现从职能管理向业务流程管理转变。在设计全新流程时要遵循两个重要的原则。第一，以顾客的需求为导向，尽可能缩短流程运行的环节和时间。第二，尽量减少不增值的活动或环节。反映到具体的流程设计中，就是尽一切可能减少流程中非增值活动以及调整流程核心活动。

　　(3)实施新流程

　　新的流程是否可靠、方便和完善，需要经过一定阶段的检验。在这一阶段，工作方式的改变容易产生困惑，需要企业领导层、项目组合部门及员工之间进行沟通来消除矛盾。

　　(4)流程评估与持续改进

　　业务流程再造结束后，可以根据项目开始时设定的目标对当前流程进行评估，看新的流程是否达到了预期目标。同时，需要结合新的业务流程的应用和使用者的建议逐步完善。

　　5 实施基于信息化建设的流程再造后为高科技企业带来的好处

　　基于信息化建设的流程再造的本质是将先进的管理理念与高科技的管理工具相融合。从而达到提升高科技企业运行效率的目的，实施基于信息化建设的流程再造后为高科技企业带来的好处表现为以下几点：

　　第一，提高企业内部信息的传递与使用效率。实施基于信息化建设的流程再造可以为企业带来高效率的信息传递，这主要表现在信息格式规范化、传递渠道固定化以及预警提醒功能，从而使信息的传递顺畅、不失真。同时，可以实现对信息的及时高效处理，对数据进行统计、分析与挖掘，为企业的经营管理提供决策支持。

　　第二，实现了对关键业务流程的优化。利用信息化手段可以实现业务流程的优化，它可以取代某些环节上的人工操作，改变流程运行的顺序，实现不同任务的集成，删除过程中不增值的活动，实现内部管理更加规范。

　　第三，提高了高科技企业的管理效率。借助信息系统可以实施对业务流程动态监控，解决了企业存在的财务管理仅限于事后核算而无事前和过程控制的问题。企业借助ERP。能够及时发现原料和成品的库存过高、生产中的成本过高、销售环节的呆账等问题，暴露管理瓶颈，解决问题。通过网络系统可实现对外部机构的同步管理，资源共享，最终表现为提高了企业的管理效率。

　　6 实施基于信息化建设的流程再造应注意的几个问题

　　(1)实施过程中信息技术与流程再造达到有机的结合

　　要成功实施流程再造，发挥信息技术的功能，就必须把这两者有机地结合起来。在规划和建设信息系统时，首先要从企业流程再造入手，重新审视原有作业流程，将原来分散在各个功能部门的流程整合成单一流程，删除不能增值的过程与活动，简化流程运行的环节，最终提高流程的运行效率。同时，建立的信息化系统要和规范化的新型业务流程与管理模式相适应，利用信息技术提高管理效率。

　　(2)选择好突破口，避免急于求成

　　企业管理变革并非一蹴而就，在实施前应根据企业经营目标及总体规划，对企业的业务流程进行识别与分析后，选择突破口，循序渐进，由易到难，可做整体规划，分步实施。

　　(3)注重企业文化的建设

　　流程再造时应注重企业文化的建设。企业流程再造是一场管理思想、管理观念和管理模式的转变，这实际上是企业文化的融合或新生。如果没有新文化，流程再造就会遭遇到很大的障碍。正确处理流程再造与企业文化的关系，使企业文化成为流程再造的强力支撑，同时从流程再造过程中催生新的企业文化。

　　7 结束语

　　企业信息化与业务流程再造相结合，是提升高科技企业运行和管理效率非常有用的一个重要手段。只有将二者统一在企业战略及总体目标之下，才能避免走入信息化和业务流程再造的误区，充分发挥其在高科技企业管理中的巨大威力，使高科技企业不断壮大。