我们的高管调研分析表明，高管的做法与他们可能实现的目标并未保持协调一致。对CMO、CIO和CMO调研结果进行深入分析我们发现，这些高管在战略和战术方面存在互相借鉴的新机会，CMO和CIO可以采取以下行动更全面、有效地支持CEO的目标。

　　管理企业内的开放性。首先，在开放性定义你之前定义开放性。开放性是一种将持续发展的重大力量，企业需要制定战略和计划协调企业内开放性的演进。其次，将消除孤岛作为最优先的任务。企业不仅要提高响应能力，还要引领市场需求。因此，企业需要监测在传统行业内外促使竞争对手出现的新技术，通过清除协作障碍而快速行动或应对。这需要企业优先确定并清除残余的组织孤岛，以及影响客户交互的障碍。再次，人员将成为关键的优先考虑因素。在未来十年中，企业将面临一场完美的风暴——人口统计特征的变化以及对技能和经验的更大需求、不断变化的员工期望、对于组织开放性和透明性的更高期望。人员将成为最重要的资产，与员工交流、激发员工的能力将成为优秀企业的关键差异化因素。

　　客户关系的个人化。第一，通过卓越的交互和体验加深客户关系。随着交易关系转变为一种依靠经验的关系，客户越来越难以忍受与企业之间千篇一律的交互。企业需要认识到这种变化，并且根据已知的信息和对客户需求、偏好的了解采取行动，改善客户交互。第二，非结构化数据将引发淘金热。利用非结构化内部和外部数据的能力成为出色表现的一个关键因素。将来自社交媒体、电子邮件、情感分析和博客等非结构化数据源的洞察力与结构化系统记录结合，可以为业务战略、客户交互和交易提供最基础的信息。第三，“首席数据官”是每个人的职责。企业需要直接处理安全、隐私、准确性和可用性问题，而不是将这些问题留给IT或法律部门，因为这些问题变得更加重要和敏感。

　　投资建立合作伙伴生态系统。首先，将我转变为我们。合作关系的可能性可从一端的“供应商”到另一端的“可信顾问”，而且在其中有许多可能性。企业需要考虑最佳参与水平的多个决定因素，包括联合行动的性质，以及每个潜在合作伙伴的目标和文化。其次，增加协作维度。企业应使用社交媒体和其他技术，以最低的成本和较高的潜在收益，创造与个人社区、客户小组、学术机构和其他方面合作的独特机会。企业还应利用这些方案在企业内实现与合作伙伴的一对一交流，为动态交互、自发创意和创新提供新的可能性。再次，成为共创未来的协调者。避免以孤立的方式看待合作伙伴关系，企业应将其视为能够最终支持实现长期业务目标的一组关系，并在自己的生态系统中扮演协调者的角色。

　　在采纳以上建议时，不同的高管可以“负责”战略的具体要素。CEO可以展示和实现企业的开放性：在企业内建立可见的协作氛围，认可、奖励接受协作理念的人，并开始使用博客和微博。CMO可以开始采取与数据相关的行动：确定数据要求，并为满足这些要求提供支持，包括数据如何在企业内以及向合作伙伴发布。CIO可以减少协作的障碍，并为更有创意的协作积极地介绍工具。

　　(丁伟:IBM中国商业价值研究院院长)