在接任亚马逊公司新CEO之前，安迪·雅西（Andy Jassy）留给人们的印象，是那位总是在云计算展上以乏味广告作为开场白的亚马逊云服务首席执行官。

　　但去年12月，在一场线上会议中，安迪·雅西做了一些与往常不同的事情：他谈到了社会问题。在回顾新型冠状病毒大流行带来的悲剧后，雅西特别提到了三名美国黑人被枪杀的事件，表示“这在美国各地引发了前所未有的抗议活动”。

　　“过去几百年里，这个国家对待黑人的方式是可耻的——我们必须做出改变。”安迪·雅西这样说。

　　雅西于7月5日接替杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成为亚马逊的新任首席执行官。显然，他坚守着公司一贯的信条：把顾客放在第一位、快速行动、保持节俭。他和贝佐斯在某些方面很像，他们都热衷于竞争，敢于打破传统。

　　但这位53岁的高管并不是贝佐斯的2.0版本。一直以来，雅西以能够一针见血切中问题要害而闻名于亚马逊，对下属而言，他身上仿佛有着令人敬畏的雷达；与此同时，他为人谦逊可亲，与同事的相处相当融洽。除此之外，与有时“躲进小楼成一统”的贝佐斯不同，雅西长期以来与外部社会保持着紧密的公关联系，他明确宣称“Black Lives Matter”正表明了这一点。

　　当然，贝佐斯也不会完全从亚马逊隐退，他将继续担任董事会执行主席一职，并计划持续参与公司的重大项目。不过，鉴于贝佐斯已公开宣布将在退任之后几周内搭乘火箭踏上去往太空的旅途，显然对他雅西全面掌管亚马逊商业帝国感到很放心。

　　而雅西则面临重重挑战：一方面，他要延续亚马逊创造的奇迹——从云计算服务和Echo智能音箱，到能够一天之内发货的零售仓库；另一方面，在世界各地的监管机构紧锣密鼓地调查美国大型科技公司是否涉嫌垄断时，雅西要带领亚马逊应对各种困难和挑战；此外，他还要履行贝佐斯近期做出的承诺，公司将更好地保障员工的福利。在雅西接手前，亚马逊因为不够完善的员工权益保障而经历了为时一年的动荡，甚至一度波及西雅图总部。对此，亚马逊更新了其领导原则，敦促管理者提升共情能力，并在做出决策时更多地考虑员工福利和社会效益。

　　目前我们尚不清楚雅西升任首席执行官后会做出何种决策。除了坚持亚马逊一贯以来对创新和风险的偏好外，雅西对自己的管理风格和优先事项讳莫如深，亚马逊也要求他接受采访时对此保持缄默。

　　而对雅西现任和前任同事、合作伙伴和竞争对手的采访表明，在寻求新的机会时，他也会像贝佐斯一样咄咄逼人。“如果说他没有比贝佐斯更大胆，那他至少和后者一样雄心勃勃、踌躇满志，”在1997年代表亚马逊决定聘用雅西的Jennifer Cast接受采访时这样说。

　　狂热的音乐粉丝

　　雅西成长于在富裕的纽约州斯卡斯代尔镇（Scarsdale），在家中三个孩子里排行老二。他的父亲是曼哈顿一家著名律师事务所的老板，母亲是一名家庭主妇。每天，餐桌上的谈话往往围绕着运动队、学校里的老师和亲朋好友。对此，雅西曾在2018年的一场演讲中提到：“在家中，每当我试图讲述一个故事时，总是会被关于细节的问题打断。”这句描述似乎完全可以套用到亚马逊员工在高压会议中坐他对面的感受上。

　　雅西热衷于打网球、踢足球，并认为自己是个不折不扣的运动员，但从来不读课外读物。“对我来说，学校就是个游戏，”他在斯卡斯代尔学区支持者俱乐部（Scarsdale School district booster club）发表演讲时说。

　　追随父亲的脚步进入哈佛大学并获得本科学位后，雅西来到纽约市区，立志成为一名体育播音员，先后在美国广播公司体育频道（ABC Sports）和福克斯电视台（Fox）工作。然而，雅西很快发现正式拍摄前需要投入漫长的前期准备工作，因此这几份工作都以失望告终。随后，雅西来到了一家收藏品公司，并与他人一起创业，之后他又重新回到了哈佛商学院。

　　他当时的未婚妻Elana Caplan来自南加州。当时雅西与她达成了共识：如果数年之后Caplan同意搬回纽约，他就愿意在从商学院毕业后去往西部。时任亚马逊营销主管的Cast在办公室浏览雅西的简历、打算给他发offer时，后者正在谋求旧金山税务软件制造商Intuit的职位。

　　1997年5月的一个周五，雅西参加了最后一场期末考试，并于下个周一来到西雅图成为了亚马逊的一名员工，当时距离亚马逊首次公开募股仅有一周时间。

　　雅西被分配到规模较小的市场营销部门，很快就被召集去研究公司除了图书之外还应该销售什么。当两名商学院同学提议发展视频和打包软件业务时，雅西却在兴致勃勃地撰写亚马逊进军音乐行业的计划。

　　作为一个狂热的音乐粉丝，雅西痴迷于重摇滚、东海岸的果酱乐队和创作型歌手，但他却没有被选为亚马逊音乐业务的第一任领导者。他后来回忆说，当时他感到自己被击垮了，甚至一度考虑从亚马逊辞职。

　　在市场营销部门又度过了一年左右，雅西终于如愿以偿加入了亚马逊的音乐业务团队，协助领导一个由MBA毕业生、软件工程师、前记者和DJ组成的团队。他们在西雅图市中心一栋砖砌建筑昏暗的顶层工作，经常待到很晚，可以听到楼下俱乐部的重低音；第二天一早来上班时，香烟烟雾似乎仍然弥漫在楼道中。有时，雅西会在团队在办公桌前吃晚餐时播放音乐CD。

　　从上世纪90年代末开始与亚马逊三度合作的设计师Peter Hilgendorf回忆说，有一天早上6点左右，他正在不列颠哥伦比亚省温哥华附近滑雪，接到了雅西的电话：亚马逊在考虑收购Napster（一家点对点音乐共享服务网站）。

　　“他问，‘请问你能在几小时内来到办公室吗？’”Hilgendorf说，“我说我在加拿大。他说，‘好的，那你能在中午前赶到吗?’”

　　贝佐斯要求亚马逊员工必须认真工作、持之以恒、投入智慧，而雅西从最开始就完美做到了——并敦促他周围的人也都达到这些要求。音乐业务团队的几名成员通宵达旦地分析出，如果亚马逊收购了这家颇具开创性但命运多端的音乐共享服务公司，它的数字音乐业务将走向何方。

　　“雅西始终在进行各种实验，”Hilgendorf说。亚马逊能卖音乐会门票吗？能开一家唱片公司吗？接下来要做什么？他在快速尝试各种可能性和意义。

　　对于亚马逊的许多核心员工来说，工作和个人生活不可避免地融合在了一起。1998年，雅西聘请Dave Schappell帮助亚马逊打造音乐团队。他记得有一天，雅西夫妇要去在西雅图东部两个小时车程的一个露天圆形剧场观看戴夫·马修斯乐队（Dave Matthews Band）的音乐会，顺便载了他一程。“我是周二加入的，周五晚上就搭了雅西的便车，”Schappell接受采访时表示，“毫不夸张地说，他当时还根本不认识我。”

　　在互联网泡沫破灭后不久，贝佐斯请雅西成为他的“影子”顾问——这是最有前途的员工才会得到的类似于“办公室主任”的临时职位。在大约18个月的时间里，雅西每天都跟随老板一起开会，或是在贝佐斯不出席以避免干扰讨论的会议上充当他的耳朵。贝佐斯很快变成了雅西的“粉丝头子”——据贝佐斯管理团队的一名成员称，贝佐斯甚至在市场部门的一轮裁员中亲自点名要求留住雅西，并称他为“我们最有潜力的人之一”。他开始完全信任雅西。有些高管会避免与喜怒无常的首席执行官发生冲突，而雅西则永远直言不讳。

　　“他是那种会告诉你真相的人，”曾担任贝佐斯技术顾问的前亚马逊高管Ian Freed说。“他会以一种深思熟虑、尊重的方式说：‘杰夫，这是我在那次会议中发现的，我认为我们应当这样做。’”

　　亚马逊云服务的引领者

　　大约就在这个时候，亚马逊决定重组其技术基础设施。然而，新的计划一度陷入困境，投入更多的开发人员并不能加速问题的解决和业务的发展。于是亚马逊决定将庞大的技术团队拆分为负责单一服务或组件的小组，使他们无需在投入新项目时彼此进行协调。

　　显然，贝佐斯和他的高管团队很有先见之明，他们预见了互联网给零售业带来的颠覆性力量，他们认为类似的革命可能也会出现在计算领域。2003年，雅西辞去了“影子顾问”的工作，并主动请缨投入到计算领域相关工作中，在董事会批准了他的建议后快准狠地将计算服务投向市场，早早领先于微软、谷歌等其他竞争对手。三年后，亚马逊云服务（AWS）推出了第一批主要产品。

　　他们最初的目标客户是初创科技公司，这些公司还没有能力负担大型计算机或后台服务器。亚马逊的“随用随付”（pay-for-what-you-use）模式消除了购买一整套新服务器带来的高昂成本负担，为Airbnb等创业新星提供了只在需要时添加资源、随时使用最新技术的可能。

　　然而，其他科技巨头们却迟迟没有意识到这一威胁，这让雅西和亚马逊的其他高管感到困惑。

　　“我们对竞争对手给予了很高的关注。他们总有一天会来追赶我们，”一位前亚马逊云服务的经理说，“他们拥有我们没有的各项优势，所以为了保持领先地位，我们必须拼命奔跑，因为我们唯一的优势是快人一步。”

　　不只是其他竞争对手——全世界都不知道亚马逊的领先程度有多高。直到2015年，贝佐斯和雅西都试图将亚马逊云服务的销售额隐藏在亚马逊的财务业绩中，各大公司纷纷放弃打造自己的数据中心，转而购买亚马逊的云服务。

　　就像个人电脑时代的微软一样，AWS宣称自己是新计算时代的领导者，也一直被指责过度竞争，无论是推出碾压合作伙伴的产品，还是寻求将别人开发的开源项目商业化。亚马逊的员工们则表示，公司的理念是如果AWS工程师认为他们可以解决一个覆盖足够多的客户的问题，他们就应该这么做。“亚马逊专注于为使用AWS的客户不断创新，”公司的一名发言人在电子邮件中表示。

　　根据Gartner的数据，到2020年，亚马逊占据了云计算基础设施服务（企业用来构建软件和运行系统的基础计算设施服务）近41%的市场份额，是第二名微软的两倍多。雅西在一年一度的客户大会上发表演讲时，通常会回顾这些数据，然而过去两年里亚马逊官方会将这些数据从最终版视频中剪掉，这使得一些与会者怀疑是否是因为日益增长的反垄断压力。一名公司发言人表示，亚马逊删除这些数据是出于授权的限制。

　　雅西曾与贝佐斯和其他高管一起制定亚马逊的指导原则，并遵循这些原则建立了AWS的写作文化和数据驱动文化时。AWS的员工被要求用简洁明了的书面叙述来表达想法，每周都要与老板进行运营和产品评估。雅西往往最后提问，而他的问题总是切中肯綮，一针见血。他的现任和前任同事都说，尽管雅西的批评可能是尖锐的，但他从来不会让对方感到被针对。

　　AWS的项目通常被分配给高度自主化的小型团队，而雅西总喜欢设立看似不可能的最后期限和最终目标。他有一个经典的提问：怎样才能让你正在开发的产品服务规模扩大10倍？

　　“在AWS工作无异于连续冲刺，”AWS早期的产品经理Peter Sirota表示。

　　为了让团队团结起来，雅西在会议开始和结束时都要感谢他的团队，这在一个充满对抗和竞争的公司里是非同寻常的。许多亚马逊员工都发现，当雅西试图与他们建立个人层面的联系时，他经常利用自己对体育、音乐和电影的百科全书式知识储备来寻找共同点。贝佐斯在开会时不会对坐在桌边的下属表现出太多兴趣，而雅西则更有可能与等待发言的产品经理闲聊。

　　他喜欢能够激发团队竞争欲望的小游戏。在音乐业务团队工作时，雅西在办公室举办了一场名为“the Ledge”的游戏，挑战者有三次机会把擦除笔扔到白板上。“你会听到人们的尖叫，”音乐团队的主管Cast说，“雅西非常非常喜欢竞争。”

　　雅西也从未失去对纽约运动队的热爱，特别是游骑兵队（Rangers）和巨人队（Giants），还持有少数Seattle Kraken曲棍球特许经营权的股份。雅西经常邀请朋友和同事来他家的地下室酒吧看比赛。他还在亚马逊举办了多年的“吃鸡翅比赛”。

　　他给了团队很大的自由，让他们自主选择方向，但在被任命为亚马逊的候任首席执行官之前，他仍密切参与AWS的日常运营工作，负责运营Twitter账号，编辑新闻稿和营销材料，帮助命名产品，并在定价问题上提出意见。

　　他有时还会把关于服务中断的电子邮件亲自发送到员工的收件箱，以确保对方已经发现问题、正在制定解决方案。一些员工表示，获得雅西的首肯可能成为一个难以突破的瓶颈。团队要花几周或几个月的时间来讨论和编辑文档，让他们“完全做好准备”。亚马逊的一些员工也担心，如果他在管理整个公司时试图重复这种做法，可能会以失败告终。

　　三位曾与雅西密切合作的人士表示，他是AWS对那些跳槽去竞争对手的员工发出威胁并提起竞业禁止诉讼的幕后推手，但亚马逊否认了这一点。最近，跳槽到谷歌的AWS前任市场营销高管Brian Hall就有这样的经历。

　　“雅西觉得自己被背叛了就会这样，”其中一位知情人士谈到诉讼时说，“我要倾尽所有力气来对付你。”

　　随着AWS业务的发展，雅西把他厚重的法兰绒制服换成了格子衬衫、牛仔裤和运动鞋。他开始控制体重，每天早上在健身房的椭圆机上锻炼一个小时，一边浏览前天晚上带回家的文件。他曾经在自己90年代的吉普切诺基车后座上放满健怡可乐罐，现在都换成了瓶装水。

　　低调、强硬、脚踏实地

　　无论是在亚马逊内部还是公开场合，雅西都很守纪律，向贝佐斯提倡的那样把客户放在首位。同事们说，尽管他没有接受过正规的工程师培训，但他有着近乎照相式的惊人记忆力，在数据和技术的话题上也能轻松自如地表达观点。

　　西雅图科技行业的许多高管都选择住在郊区湖畔，而雅西夫妇则选择在城市扎根，他们在2009年购买了一套面积1万平方英尺（约合930平方米）的住宅，房子里有一个网球场和一道门廊。这栋房子坐落在西雅图市中心的一个社区，步行就能到达一排酒吧和餐馆——这些地方偶尔会成为深夜会议室。

　　尽管雅西以能够随时随地回复电子邮件而闻名，他也努力留出陪伴家人的时间，早上抽出时间和家人们一起吃早餐或和孩子们打网球。目前，雅西的两个孩子分别是20岁和17岁。

　　雅西从来不摆架子。在亚马逊被指加剧了西雅图的无家可归者的问题后，雅西曾和市议会成员一起评估危机的范围。前市议会成员Sally Bagshaw当时不知道这个自称“安迪”的家伙是亚马逊二把手，直到她注意到他的安保人员在一旁恭敬地等待他们。

　　或许，雅西接任后带来的最大变化是他作为亚马逊首席执行官的形象和风格。

　　贝佐斯是世界上最富有的人，在美国各地拥有豪华住宅，高调买下《华盛顿邮报》，甚至拥有一家火箭公司，也为此遭受了很多非议和攻击。但雅西则完全不同，根据彭博亿万富翁指数（Bloomberg Billionaires index），雅西身价约为5亿美元，但在科技圈之外他始终保持低调。

　　在雅西的带领下，AWS从57人的小团队发展到如今拥有数万名员工的公司，年收入超过500亿美元，而雅西与AWS的合作已经成为商学院案例研究的经典主题。如果说贝佐斯是一个不断冒出各种新奇点子的创意机器，那么雅西更像是创意思维的推动者和实现者。

　　如果说雅西要从贝佐斯身上学到什么，必然是放眼长远。目前，亚马逊正面临一系列调查和限制：欧盟计划调查其用户数据的使用情况，美国拟议的立法将迫使公司将物流业务从零售网站剥离，哥伦比亚特区的一项反垄断诉讼指控公司抬高了商品价格。不过，这些问题预计需要数年时间才能解决，因此亚马逊有充分的时间做好回应准备。

　　迄今为止，亚马逊似乎倾向于采取更激进的姿态——与批评公司的国会议员展开争论，动员公共政策部门将这家电商巨头描绘成中小型企业的合作伙伴。雅西的未来任务不仅是继续增加Prime会员数和AWS的市场份额，还包括如何领导亚马逊平稳度过反垄断纠纷和数据隐私调查。换言之，雅西要在任内证明亚马逊已经准备好成为一家有社会责任感的良好企业。

　　在去年12月的亚马逊云峰会（Amazon’s Cloud Conference）上，雅西表示公司将致力于解决系统性的种族歧视问题。几个月前，一名AWS的黑人员工曾起诉亚马逊，称其存在种族和性别歧视。

　　雅西说：“亚马逊正在研究如何解决这个问题，我知道很多公司都在这么做。这需要我们付出多年的努力，但我们必须这样做。”
 

（36氪）