以CEO库克名义发致歉信 中国市场售后服务作出多项调整

　　本报讯 (文/表 记者段郴群)在包括本报在内的国内媒体连续披露之后，昨晚，苹果公司终于以苹果公司CEO库克名义向中国消费者道歉。同时，苹果还宣布在中国市场的售后内容作出多项调整。分析称，这是苹果在激烈市场竞争中真正重视中国市场的开始。

　　在中国国家质检总局、国家工商总局的先后表态之后，昨晚九时许，苹果在其中国公司官网上发布了“致尊敬的中国消费者的信”，称公司收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈，公司不仅与中国相关部门一起仔细研究了“三包”规定，还审视了苹果公司维修政策的沟通方式。苹果公司表示，公司意识到由于对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈，对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，表示诚挚的歉意。

　　记者留意到，此封信落款是苹果公司CEO Tim-Cook。业内资深人士杨群表示，此次苹果公司以CEO库克的名义来给中国消费者写信，这是苹果重视中国消费者和重视中国市场的真正开始。

　　多项服务政策进行调整

　　同时，按照各产品线，苹果明确写出了包括iPhone 5、iPhone 4S以及iPad 等各产品的服务条款。本报记者发现，多个产品的售后服务内容作出了调整。其中包括iPhone 4和iPhone 4S保留后盖的整体换修方式，以及整机更换后产品保修期如何计算，是否使用全新部件进行维修等内容，苹果公司都作出了修改。

　　本报连续关注

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　　《iPhone坏了个屏幕就要换主板》(2012年10月29日AII1)

　　《无后盖4S“新机”竟只需1798元》(2012年12月7日AIII1)

　　《iPhone元旦再遇“失灵门”》(2013年1月8日AII1)

　　《苹果回应被指无诚意》(2013年3月18日AII1)

　　《漏洞再现安全苹果“漏汁”》(2013年3月25日AII3)

　　《苹果强硬售后政策现松动》(2013年3月29AIII4)