腾讯科技讯(王芮) 北京时间5月27日消息，据国外媒体报道，毫无疑问，苹果iOS设备和Mac电脑非常走红，从在每次新品发布时苹果商店外排的长长队伍就能看出。但是，有时人们却很难看到除了那些闪闪发光的设备之外苹果还在哪些方面做出了变革。这就是苹果零售商店，能够向消费者传授有关苹果产品的知识，能够提供技术帮助。在很多时候，苹果零售商店还作为商店周围人的Wi-Fi网络热点。正如我们所知，苹果零售商店变革了零售方式，改变了消费者服务体验，使商店的设计走向艺术。现在，就让我们看看苹果在其美国本土和全球各地商店中变革了哪些零售体验。

　　天才吧

　　有了天才吧，大部分情况下苹果就可以省去运输那些缺陷产品的麻烦。通过为消费者提供有关产品的知识和信息，苹果不仅省了钱同时还为自己的产品增添了人性化的消费体验，而这在今天的企业社会中却是很稀缺的。苹果的天才吧能够处理各种问题，不论是坏掉的iOS还是Mac产品，不论是处理过时的iPod还是修复在苹果商店里第三方的产品。

　　苹果的天才吧是苹果最先创立的一项消费者服务方式，自从在2001年5月建立以来，有很多的公司都开始借鉴这种服务方式。其中之一就是微软，微软在自己的商店里复制了苹果的零售模式，包括员工穿着类似的T恤，配有ID牌，并将产品放置在配有玻璃托盘的木质桌面上等。

　　产品展示台

　　苹果的产品展示和其他零售商店的都不一样。如前说述，有很多公司都在采用这种新型的产品展示方式，因为苹果的这种方式确实能吸引到顾客。苹果产品在这些桌子上排放整齐，并能够吸引顾客很自然地进入到商店中，走向这些展示台然后拿起产品。这就是苹果想要的效果：一个顾客能够尽可能自然的体验产品。

　　如果苹果仅仅是将一个不会运行的产品模型摆在货架内并连上一根黑色的安全线，那么消费者将不会自然地想到要接触这些产品。木制材料能够带给整个商店一种特殊氛围，而那些干净明亮的玻璃托盘能够让消费者的注意力全部集中在设备本身。如果产品本身并不好的话，产品展示台再好也不会有什么用处，但它们确实能够吸引顾客让顾客留意到产品，而这样也正是销售商品的关键。

　　全玻璃式电面设计

　　苹果全部采用玻璃式的店面设计也是苹果最先推出的一项创举。不用任何砖块建造出来的零售商店是名符其实的变革，该举大胆、让人钦佩。所有苹果的玻璃设计，包括在中间的那个色彩鲜艳的“苹果”标志，有利于增加商店的神秘性。在纽约和上海的苹果零售店里，苹果标志能够点亮好几条街。这会立即吸引到人们的注意，人们很自然地就会想到商店里看看这里有什么。干净明亮的玻璃也能够让消费者从外部看到产品展示台，这就会将人们引向产品。想象那些店里发出的光，就会发现其实它们本身就在为苹果做广告。苹果商店的玻璃设计和苹果将广告摆满纽约城一样重要。

　　员工安排

　　苹果是根据消费者在他们商店里的购物习惯安排员工的。消费者一直会在展示台周围溜达，所以员工应该能够在他们需要帮助时及时出现。在大部分的商店里，顾客们会在收银台排长队，并和员工隔着一张柜台。这不仅仅会让交易变得机械化，同时还阻碍了员工和顾客的对话。而诸如这些大公司如苹果的员工，他们就代表着整个公司，因为蒂姆-库克(Tim Cook)肯定不能够亲自处理在每一个城市、在每个商店里的每次交易。

　　苹果商店的员工们是那些能够和消费者对话的人，他们会在消费者遇到问题时及时帮助并最终为公司带来收益。所以为什么一定要把他们锁定在柜台后面并剪断沟通的渠道呢?苹果目前能够让顾客在商店里的任何地方通过一个装在iPod touch上的信用卡读卡器消费。其结果就是，顾客能够直接面对员工，向他么询问问题并能够很快的完成交易然后离开。

　　以上所有的这些零售模式如今已经被不少大型科技公司借鉴，甚至是一些服装和食品公司，他们也采用了和苹果一样的支付系统。但苹果仍然是第一个整合这些创新零售方式的公司，苹果现在仍然向其消费者们提供着最好的购物体验。