7月3日，到家集团旗下天鹅到家正式提交上市招股书，在纽交所申请IPO。

　　招股书显示，天鹅到家此次上市主体为Daojia Limited，截至2020年12月底，天鹅到家平台GTV (Gross Transaction Value，即总交易额)高达88.28亿元人民币(合13.53亿美元)，比同行业第2名至第5名总和的两倍还多。

　　成立于2014年的天鹅到家，由互联网创业老兵陈小华创立，经过近7年的发展，天鹅到家在国内巨大且分散的家政市场逐渐确立了领先的市场优势、服务优势、用户优势和平台优势。

　　鉴于家政服务在二级市场的稀缺性，冲击“中国家庭服务平台第一股”的天鹅到家从创立之初便受到资本的青睐。据了解，天鹅到家先后获得了58同城、阿里巴巴、红杉资本、全明星资本、KKR、平安创投等知名投资机构的投资和支持。

　　与传统家政服务公司不同，天鹅到家身上兼具着互联网科技和家庭生活服务平台的两种气质。此前陈小华接受媒体采访时曾说过，想在未来占据行业更大的份额，必须依靠开放平台，天鹅到家的终极目标也是做成为家政行业提供底层基础设施的平台型公司，即围绕固定场景做平台和赋能，这也是天鹅到家让人期待的地方。

　　直击行业老大数据：竞争壁垒高，盈利路径清晰

　　作为家政服务赛道的头部玩家，天鹅到家发展迅猛，正处于行业整合扩展期，各方面数据颇具亮点。

　　具体从交易规模来看，天鹅到家2020年GTV达到88.28亿元人民币，大于行业内第二名到第五名的总和，2021第一季度GTV为16.79亿元人民币，同比增长57.3%。主营业务收入方面，天鹅到家2019年的主营业务收入6.11亿元人民币，较2018年增长53.3%。值得一提的是，即便在新冠肺炎疫情冲击下，天鹅到家2020年的营业收入同比依旧实现了较大幅度增长。2020年的主营业务收入7.11亿元人民币(合1.09亿美元)，较2019年增长16.4%。进入2021年，天鹅到家的主营业务持续表现出色，第一季度主营业务收入为1.97亿元人民币，较2020年一季度的1.42亿元人民币增长38.4%。

　　在利润方面，天鹅到家也同样表现优异。招股书显示，天鹅到家2018年与2019年的毛利润分别为5174万元人民币与1.59亿元人民币，大幅增长208.2%；2020年实现毛利润2.78亿元人民币（合4245万美元），同比增长74.5%。与此同时，毛利率从2018年的13%，增长到2021年一季度的46%，毛利润和毛利率双双实现高达两位数的三年连涨。

　　目前，天鹅到家已经有了非常清晰的盈利路径：一方面，2018年到2021年一季度的毛利率实现了跨越式提升，另一方面，天鹅到家的亏损幅度在逐年收窄，在非美国通用会计准则下（Non-GAAP），年度净亏损额占营业收入的比例，从2018年的148.2%，降至2020年的80.3%，2021年一季度已降至60.7%。

　　揭开天鹅神秘面纱重构行业全链条

　　在资本市场，吃穿住行等与我们日常生活息息相关的领域早已跑出多家上市巨头，而家政服务领域到现在才跑出一家巨头——天鹅到家，并非这个赛道小无人问津，恰恰相反，这是一个行业前景广阔且对手众多的领域。

　　据艾瑞咨询的数据，中国家庭服务领域的市场规模非常庞大，2020年市场规模约9090亿元人民币，预计到2025年增加到约2.12万亿元，年复合增长18.5%。万亿市场也吸引了越来越多选手参赛，数据显示，2020年，我国现存近63万家家政相关企业，较2019年同比增长200%。市场份额方面，截至2020年，天鹅到家在全国目标市场渗透率为8%，在自营29个城市目标市场渗透率为22.3%，市场潜力和发展空间巨大。

　　天鹅到家能脱颖而出，持续保持同比增长的营收，是建立在其可持续发展的商业模式基础之上。在具体模式架构上，天鹅到家包含家庭服务、劳动者职业赋能、天鹅交易协作网络三大业务体系，双向服务用户及劳动者，同时赋能其他行业参与者。

　　效率方面，依托天鹅交易协作网络，通过分工即流程标准化，大幅度提升交易效率，让用户更快找到满足需求的阿姨和服务；品质方面，天鹅到家打造了一整套数字基础设施，涵盖在线培训及考核、简历模块化在线生成、体检报告智能识别判断、用户需求智能分析匹配与调度、在线签约、云管家在线换单、上下户人脸识别身份认证、保险实时生效、在线评价等服务交易全链条，用标准化规范服务品质；价格方面，根据每个订单或服务时长计费，服务内容、服务范围及服务费用标准化程度高。

　　对于用户而言，天鹅到家平台提供的服务既有包含月嫂、保姆在内的长期服务，也有日常保洁、家具家电清洗等在内的即时派单服务，通过“天鹅到家App”即可实现一键下单、在线浏览简历、在线签约直至在线评价。有别于传统家政服务响应效率低、服务品质难以保障、价格不透明，天鹅到家制定了覆盖全流程的行业标准。

　　对于家政服务劳动者而言，天鹅到家十分重视其职业成长，为他们提供技能提升培训、资格认证及生活服务。家政服务劳动者们通过天鹅到家开发的“阿姨一点通App”蓝领直聘平台，可以学习岗前、入门、进阶等不同类别和等级的家政职业技能知识，还能与同行交流学习。优质阿姨还可以入驻“严选阿姨”，与平台签订长期合约，享受订单优先派单、免费住宿、评优特权、额外奖励等福利待遇。

　　对于行业而言，天鹅到家不断用新模式、新服务改变人们对家政服务的认知，重塑家政服务业链条，实现了传统家政行业从线下到线上的转型升级，推动行业向更高阶发展，秉承更开放的态度，通过分享内部沉淀下来的基础设施，实现对其他行业参与者的赋能。

　　从整个商业模式来看，天鹅到家无疑是站在行业发展的角度，打造了一个连接消费者、劳动者和行业的超级平台，并通过平台后期不断的更新和完善，将家政服务做精做细做优。天鹅到家业务模式的升级和迭代，也是中国家政服务行业逐渐走向标准化和数字化的体现，即从家庭作坊式到现代商业连锁，从各自为营到产业协同，天鹅到家重塑了中国家庭服务行业。

　　陈小华此前受媒体采访曾说过，公司去年变革是对交易流程整个进行重塑，以标准化、数字化、线上化为主导。有了标准化的能力，有了规模化、数字化成本，就可以重塑整个流程了。

　　探秘天鹅核心优势技术派开启未来更多可能

　　从某种角度看，天鹅到家也是一家科技型企业。招股书显示，2016年，在保洁业务的基础上拓展了保姆和月嫂等全品类家政服务，从只做互联网家政平台，到完成劳动者招募、培训和供需匹配全链条闭环的互联网家庭服务平台。2017年12月，天鹅到家数字化系统正式上线，实现保姆、月嫂全业务无纸化办公；同时劳动者招募培训系统开发上线，实现了保姆和月嫂的统一招募和流程标准化，全面建设家庭服务数字化基础设施。

　　在以人力服务为主的家政服务业，为何天鹅到家要投入大量财力在研发上？陈小华曾表示，天鹅到家将做一个开放平台，将系统、能力、线索、阿姨资料分享给其他家政公司——天鹅到家提供SaaS系统和云服务，而这背后便需要持续的资本支撑技术研发投入。

　　天鹅到家赋能行业的背后，是其推进产业协同，走向产业互联网的愿望。如果说数字化是产业互联网的积累和起步，协同化便是产业互联网稳步提效阶段，是实现供给侧对需求端的响应，用户需求将成为驱动产业互联网企业内部、企业之间协作的动力。

　　目前，天鹅到家已将天鹅协作网络（Swan Collaboration Network，简称SCN）数字化解决方案投入到平台协作中，实现了全流程在线化交易，打造以人为核心的服务交易基础设施和在线化闭环系统，极大压缩了供需两端的路径，提升了交易效率和服务品质。随着天鹅到家平台的不断壮大，用户的不断涌入，陈小华谈及的“开放平台”以及产业协同的方向，将给行业带来巨大的促进作用。天鹅到家平台将汇聚用户需求和产业力量，实现协同化服务。中小微家政服务企业甚至是原来的夫妻店，可以借助天鹅到家SCN数字化解决方案的共享，迅速触达到目标消费者。家政服务行业从业者无需在“找用户”这件事上浪费精力和时间，用户也无需在“找家政服务”这件事上手足无措，这对行业生态的健康发展无疑都是大有裨益的。

　　产业互联网时代，产业协同的目标是突破产业限制，对于置身在家政服务业的天鹅到家来说，家政服务远远不止保洁、月嫂、保姆这些，以家庭服务为场景的需求未来都可以是家政服务未开拓的市场。

　　通过技术升级业务，进而迭代行业，技术是天鹅到家构建行业服务标准、实现平台赋能的重要保障，也是天鹅到家构建起自身护城河的重要环节。陈小华此前在接受媒体采访时曾表示：“所谓的外行颠覆了内行，其实本质是时代发生变化了，所以更容易引发一个行业的变革。而外行只看到了一个时代的变迁。”

　　2020年政府工作报告首次提到“新基建”，指的是“以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系”。随着用户对家政服务行业的需求日益提高，天鹅到家以技术为驱动，建立的开放、繁荣、共赢的互联网家政协作平台，正是家政服务行业中的“新基建”，护航着行业更好的发展。正如陈小华此前坦言：“社会肯定由算法科技不停驱动不停进步，但是在效率的背后还是要靠企业家的初心。”
 

（第一财经）