日前，Tesco集团首席执行官Philip Clarke先生在于新加坡举行的世界零售行业大会上发表了以“互联世界的零售业”为主题的演讲，全面探讨了新时代的零售业，呈现了目前移动互联时代给消费者生活扩展带来的无限可能，以及在此环境下Tesco在全球做出的积极变革。

　　面对零售行业内正在发生的巨大变化，Philip提出了21世纪零售商应对变革的三个重点领域：

　　移动互联改变零售商与全球供应链相互连接的方式

　　Philip Clarke: 移动互联的发展驱使我们进一步扩大规模，成就国际“大商业”，这意味着我们需要在全球范围内进一步完善供应链，将全球的顾客与供应商紧密相连。很大程度上，全球供应链是现代最伟大的发明之一，从上世纪开始，这种方式已成为推进社会进步的巨大动力。基于全球的供应链，我们能够在不同的国家搜寻高质量的食品，使得全球各地的食品以合理的价格实现互通。

　　在过去的5年中，我们已经在亚洲、欧洲、非洲及美洲超过60个国家建立起了采购的集成式网络。以亚洲为例，我们在斯里兰卡、印度、孟加拉、中国及柬埔寨均设有包括食品、服装以及电视节目等在内的采购点。目前，我们共有包括自有服饰品牌F&F、电器品牌Technika在内的20，000余种全球采购商品，供应给Tesco集团旗下的各地市场。

　　我们认为，Tesco将更多的产品从供应商处进行采购和出口，定期并且保证品质地提供给全球消费者是一件伟大的事业。我们为全球消费者提供更加新鲜的蔬果、更加低廉的价格、更加及时的服务——作为全球供应链的一部分，我们深感自豪。

　　移动互联改变零售商与网络客户相互连接的方式

　　Philip Clarke: 移动商业正以惊人的速度发展。越来越多的人正在使用平板电脑及智能手机。每天有约6千万用户登录Facebook。电子商务是零售业的必然发展趋势。2013年我们投资7.5亿美元用于技术支持，并在班加罗尔的研发部门雇用了5，000余名技术员工。

　　今年，我们将扩大在全线市场的电子商务渠道。目前我们已经在首尔上线了电商服务，接下来几周内，我们将在曼谷、吉隆坡上线，随后，在今年夏天，上海也将开始启动电商的销售——而令人激动的是，我们的互动创新是由来亚洲市场消费者的需求而驱动和改善的。

　　在移动互联的商业背景下，Tesco绝不能仅仅只是一家零售企业，还将成为一家技术企业。以Blinkbox为例，我们已经成为英国数字电影、电视节目、音乐和图书领域的领导型零售商，这是因为我们的消费者的娱乐选择随着新科技的发展发生了变化。

　　上个月，我们已经在英国开始提供Clubcard TV服务，此项服务为Tesco会员提供免费电影和电视节目服务。继推出Blinkbox电影后，我们将推出Blinkbox音乐服务和Blinkbox图书服务，为顾客提供最棒的电子娱乐体验，从而保持我们在数字创新领域的核心地位。

　　我们之所以做出这些努力，目标只有一个：关心并满足消费者的需求。

　　移动互联改变零售商与社会公众相互连接的方式

　　Philip Clarke: 移动互联使得世界正在变小，区域间的联系也愈发紧密。这使得商业在国际社会中扮演的角色也在转变。这一变革的核心是消费者社会意识的增长，他们主动选择对社会负责人的品牌而不光图便宜。更值得注意的是，这样的趋势是和经济低靡同时发生的。因此尽管出现人们购买力下降的情况，顾客仍然不只倾向于低价、多样的产品。他们想要看到的是企业在面对更巨大挑战的时候对社会所做出的积极贡献。人们越来越意识到，新时代环境下的企业不仅需要为股东、顾客、员工创造价值，也必须为社会创造价值。

　　Tesco新的核心目标即有关我们在社会中扮演的重要角色：为Tesco的员工、顾客、社区及整个世界创造更美好的生活。实现这一目标的方式是力行我们的道德标准。最近我们的第50家“再就业伙伴型”门店(Regeneration Partnership Store)在英国开业，去年首家同类门店在匈牙利开张就是一个很好的例子。

　　在现今经济萧条的大环境下，许多人面临着失业的困境。在帮助失业人群提供就业机会方面，Tesco做出了长足的努力。2012年5月在匈牙利的德布勒森开业的Tesco门店所雇佣的165名新员工中，有100名此前失业时间超过半年。而这仅仅是个开始，在未来，我们立志利用我们的规模优势在全球创造更多就业机会，助力于世界的均衡发展。另一个可以展现Tesco在企业社会责任方面做出的努力的例子是我们对资源浪费的抵制。在发达国家市场，Tesco不断帮助消费者树立环保节约的消费理念。而在发展中国家市场，我们正积极努力不断完善供应体系从而减少不必要的资源浪费。

　　除了以上提及的行动，我们能做的还有很多。为此，我们将‘竭尽所能，提供帮助。我们把“善用规模优势”这一点确定为新增加的核心理念，时刻提醒我们肩负着服务消费者、服务社会的责任。

　　整个零售行业的业态正在发生改变，零售商必须明确自身对零售商类型的定位。未来的零售业将不再是将低成本商品转卖到不同市场的单一流程，零售商需要重新思考重新定义这个行业。

　　世界正飞速发展，Tesco力图变革。