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    618再现电商“老三样”问题
      时间:2021-06-28 10:36 作 者:

  今年“618”,主流电商平台京东创下了3438亿元的新记录,天猫显示618期间新增近6000万会员,但是消费者表示今年的“618”依然槽点满满。

  6月25日,中国消费者协会发布的《2021年“618”消费维权舆情分析报告》显示,中国消费者协会在6月1日至6月20日共计20天监测期内,共收集“618”相关“消费维权”类信息16179110条,日均信息量81万余条。

  本次618舆情中还出现了新的趋势,从消费舆论场的“吐槽”数据来看,今年“618”的热度贡献值却相对较低:“史上最低调”等成为网民“618印象画像”的关键词。

  中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林表示,节日焦点还是会归入常态化,大家对于打折促销的看法已经趋于平淡,尤其是很多直播促销,全年轮动给折扣,所以有消费需求的消费者还是会在“618”消费,但讨论的声音越来越小。

  今年618,“佛系”消费者成为一个新群体。部分消费者表示今年“618”并没有购买欲望,也没有做攻略或者购物方案。也有一些消费者反映,“今年618战线太长,以为618当天活动力度最大,结果618当天的打折力度不及6月1日,因此没有购物。”

  此外,电商“老三样”问题依然是今年“618”期间的重点吐槽话题。

  监测发现,今年“618”促销活动期间的消费负面信息却集中表现在了产品质量、假冒伪劣、营销短信骚扰、快递和外卖配送等传统“槽点”上。

  第一类消费者吐槽话题为平台主播带假货产品质量藏隐忧。舆情峰值的出现主要聚焦在两个话题上:6月7日,江西消费者购买的七度空间卫生巾内发现针头,舆情信息量较大。此外,6月17日平台主播“驴嫂”夫妇被指售卖的手机涉嫌为假货的事件,网友关注度较高。

  直播平台带货的货品质量一直备受争议。对此,北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示,这类问题长期存在的原因是多方面的,其中一个很重要的原因是对于这些行为监管力度不够,而消费者自身维权又面临着维权成本高的问题,很少有消费者通过这个法律途径去维护自身的权利,因此违法者的违法成本较低。

  第二个突出问题是广告短信频骚扰营销行为待规范。监测期内,共收集有关广告短信类负面信息64932条。

  6月16日,工信部要求严控垃圾短信,规范电商平台“618”短信营销行为。相关微博评论区不少消费者吐槽被各种广告短信打扰,希望严控垃圾短信不仅仅是在“618”期间。

  赵占领认为,广告短信泛滥与用户的手机号码等个人信息泄露有非常直接的关联,因为用户的个人信息被处转卖已经形成了灰色产业链。从源头看,应该对这类买卖个人信息的行为从刑事角度进行打击。即使商家通过合法途径获得用户个人信息,但如果在未经用户同意的情况下,或者用户之前同意后续用户又明确拒绝的情况下,仍然不断发送广告短信,这样的行为也应当加大监管和处罚的力度。

  第三个重点维权问题是快递不给送上门与外卖超时态度差。监测期内,共收集快递、外卖配送类负面信息63043条,负面信息在6月2日出现峰值。

  消费者吐槽较多的配送类问题主要有:不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。监测显示,乡村快递取件加收费用,这种现象并不是个例。外卖配送超时还态度恶劣事件网络舆情关注度较高。

  国家邮政局监测数据显示,今年“618”活动期间(6月1日至20日),全行业揽收快件超65.9亿件,同比增长24.24%,与2019年同期相比增长84.16%。

  物流问题每年在购物节期间集中爆发,盘和林认为,解决该问题可以从两方面入手,一方面要分散物流集中时间段,不要搞集中单日突袭消费,减轻物流短期压力。另一方面,要探索创新模式,比如前置仓的模式来存放商品,以最短的距离将商品送到用户手中,便捷高效。此外,要注重提高快递员的收入,不能盲目推进快递业价格战。
 

(第一财经)





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