10 月10 日，旅客张先生来到机场，用手上的智能手机登录东航网站，获得了二维码。随后，他从机场“手机值机安检通道”顺利地换取了登机凭证，并选择了自己最喜欢的座位。张先生办理手机值机业务的软件是东航全新推出的“东航移动E”应用系统，该系统集国内外机票预订、手机值机、候机楼导航、遗失物品查询于一体，“手机二维码值机”移动服务业务正是“东航移动E”带来的便利。

　　“无纸化邀请卡”带来全新高端服务体验

　　日前，东航在上海虹桥机场T2候机楼高端旅客值机柜台取消了旅客休息卡的发放，取而代之的是“无纸化邀请卡”。凡是符合条件的旅客，只需使用登机牌就能前往贵宾室休息。在贵宾室，工作人员只需对登机牌进行扫描，旅客的座位信息和衣着特征就会被记录到电脑中，这一扫描功能还能协助东航工作人员及时找到有可能误机的旅客，有效降低了误机率。无纸化邀请卡的推出受到了东航高端旅客的欢迎，极大地方便了他们的出行。很多旅客反映，在这无形的、看不见的事物里，他们感受到了东航对他们的真情，感受到了东航作为一个大型企业的社会责任。

　　“移动客舱”万米高空带来惊喜

　　想知道旅客的喜好吗?想了解旅客的信息吗?想直接叫出旅客的姓名吗?这些现在都变得易如反掌!这一切都源于空姐手中的那根“魔棒”——“移动客舱”。“移动客舱”的推出，让东航的服务更加人性化与个性化。很多乘务组利用“移动客舱”，可以即时在空中完成为旅客庆祝生日、帮助旅客申请东方万里行卡、记录旅客的基本信息与喜好等等特色服务，依托“移动客舱”建立的信息平台，为旅客打造个性化旅程。

　　IT建设将使东航服务更加精彩

　　目前，东航正积极研发并推出更多的电子信息化服务产品。在候机楼里，地面服务人员利用“MUSIC”值机系统，为旅客提供个性化值机，主动识别常旅客、高舱位旅客、重要旅客和高端旅客。在贵宾室里，工作人员利用信息平台记录旅客信息，及时对未登机旅客进行提醒，为旅客创造舒适的休息环境。在客舱中，乘务人员通过信息系统为旅客提供个性化服务，更能满足旅客在客舱里加入常旅客会员、升舱等需求。“客舱娱乐”系统为旅客提供电影、音乐、电子书、杂志、互动游戏等娱乐项目，让旅客充分享受舒适的空中之旅。这些服务产品的推出，为旅客在值机、等候、乘机、到达等流程中提供了全方位、个性化的服务，让旅客的出行更加便捷高效。