本文作者是詹姆斯·麦克奎维(James McQuivey)，他是《数字化颠覆：释放下一波创新》的作者。麦克奎维是Forrester Research公司的副总裁兼首席分析师，跟踪数字化颠覆方面的发展。

　　你的企业必须改变，你也清楚这点。数字化颠覆正迎面而来。

　　是的，你不是从事音乐业务，也非报纸业务，不过即使你是销售眼影、生产厕纸，或者提供人寿保险产品，数字化也将颠覆你的生意。

　　这是因为数字化颠覆——与代价高昂而且非常罕见的传统颠覆不同——代表了企业经商方式的大规模调整。

　　企业的每一个流程很快将因为实施数字化而得到改善，变得更快、更具效率和更起作用。从事各样事务的成本将会降低。苹果、亚马逊、谷歌和微软打造的数字化平台让企业能够获取各种工具——极为廉价并且通常免费的工具，通过这些工具他们引入新的创意并予以测试，之后快速将这些创意发展为完善的产品和服务。这种转变要求通过数字化颠覆你的业务流程，进而实现对产品的数字化颠覆。

　　但是如果你所做的不是为了去迎合你的客户的话，上述的一切都不会发生。正是这些客户接受数字化变革，并让数字化颠覆得以发生。是他们在短短两年半里购买了1.2亿台iPad，也是他们为Xbox 360游戏机添置了3,000万个Kinect体感控制器。即使已经成为过度使用典范的《愤怒的小鸟》的数十亿次弹弓发射，也代表了你的客户期望你满足他或她最基本需求的方式的改变。

　　你是企业的首席营销官，是掌握对客户的理解的人士，负责通过数字化工具和平台加强与客户间关系。现在你所承担的角色比以往任何时候都更配得上“首席”这个头衔。

　　不过不要让这一点冲昏了头脑，因为你可能已经了解到其他所有人的角色也变得更加重要，你的首席运营官必须执行你从客户关系中所掌握的信息，首席财务官将密切关注你们所有人。以下是如何真正让他们在数字化的引领下集合在以客户为中心的相同宗旨上：

　　承认你需要帮助。

　　不管你是多么优秀的首席营销官，你不可能凭一己之力成功将公司引领到数字化的浪潮中。这并不像社交媒体或者在线视频广告的美好时光，那时候你可以完全依靠自己开辟道路因为你使用的是自己的预算，并且由自己的团队实施。

　　数字化是一种对整家企业实施的根本性转变，将最终为客户提供不同的服务。正如大家所知道的，仅仅只是改变整个市场营销组织就已经相当有挑战性了。

　　首席营销官可以如何推动整家公司进入数字化颠覆的方向?以超过公司里其他部门一倍的速度颠覆自身，并且引导首席技术官、首席运营官以及最终首席执行官聚集于客户身边。

　　以身作则。

　　我想借用一句老话，并略作修订：每次有机会的时候都普及数字化颠覆;必要的时候，要用对话来进行。

　　这并不只是建立一个受到行业认可的Twitter账户那么简单，更不只是配几台平板电脑(当然这肯定不是坏事情)而已。

　　相反，这是关于不断地跟随客户的动向，如果某些商业操守看起来是围绕公司的需求，而不是客户，请对此提出疑问。

　　问一问客户现在需要什么以及你目前的产品是否能够满足这些需求。之后问一问客户接下来需要什么，鼓励产品团队想出如何尽快地让客户体验下一款重大产品的办法。

　　在市场营销内部模拟创新。

　　这就好比是拿洗发水洗头：你应该创新、学习然后重复。但是当你尝试将创新拓展到市场营销之外的领域时，则更需要以带有“传染性”的方式进行创新。从小型创新团队开始——这一点非常符合我为自己最近出版的著作《数字化颠覆》对企业进行的采访。

　　要求该团队为现在的客户解决相邻的问题(而不是为未来的客户炮制出一个带有未来主义色彩、五年之后才能实施的愿景)。确保你利用市场营销之外的其他团队获得意见、验证和挑战。之后将结果带给最高管理层——不是作为你数字化胜利的结果，而是征求他们意见和建议的理由。

　　如果这个主意是正确的，他们将安排人手进行协助，很快你将把创新扩散到各个地方。如果这个主意不好，他们会要求予以修改。不管何种方式，他们都已经把袖子卷起来了。

　　不要争功。

　　如果你要做个具有数字化颠覆性的首席营销官，不要在最高管理层里争功。

　　你最不想要做的，就是尝试把所有成功的数字化项目都归功于自己。因为所有的数字化成功都将令公司实现整体提升，并且数字化颠覆的机遇将趋于成倍增长。

　　如果你将全部努力用于试图确保首席执行官注意到你所获得的成绩，那么你在浪费可以用于进行更多数字化颠覆的周期时间。讽刺的是，由于数字化的原因，首席执行官的职责并没有比以前更为重要。很难说这将如何影响他或她向你的项目作出回应的方式，不过你没有时间浪费在对这一点进行思考，所以不要这样做。

　　一旦整家公司充满了新创意、新设想——不管是数十个还是数百个——你的首席技术官和首席运营官都对他们的内部流程进行调整，以更加迅速并且更低成本地利用数字化机遇，你可能认为自己的工作已经完成。

　　但并非如此，因为数字化不是一次性的活动或者一个要跨越的障碍。这是一种新的经商方式。因此成为一个具有数字化颠覆性的首席营销官并非只是一个好的职业生涯选择，而是唯一的职业生涯选择。祝好运。