——每个人都想有所影响。

　　我认为领导力是一项特殊的荣誉，而所有人都想通过自己的工作产生积极影响的内在愿望。如果你能创造一种企业文化，是每个人感觉到他们都有机会作出贡献，那么你就创造了一个能让人们作出了不起的事情的环境。想要营造这样的文化，你需要从建立信任开始。

　　接触他人从而建立信任关系的想法看似自然，但你该如何去做呢?

　　你可以做以下七件事情来表明你信任并关心他人。

　　1. 认识到人们想做贡献：领导者们需要意识到99.9%的员工来到公司都想尽力做好工作。因此，作为领导者，你必须每天以这样的态度来看待他们，感谢他们。如果你不信任他们，他们为什么要信任你呢?打造人员能力是取得成功的关键。员工能力的提高会为你带来更多的客户和收益。但是大多数企业从一开始就错了，因为他们首先想的就是如何挣钱。

　　2. 表明每个人都很重要：创造一种让每位员工都感到受重视的文化。例如，我们在印度的团队以公司大社会责任为他们的首要任务。他们提出的倡议之一就是在每个主要城市的KFC中，字少有一家由存在听说障碍的团队成员来经营。我参观了班加德尔的一家店。我惊奇的看到厨房在准备好食物后，会用灯光代替蜂鸣器和铃声来告诉员工。在柜台，顾客能用特别的菜单点菜。饭店甚至提供教人们基本手语的桌牌。这种能看到每个人的潜力并为其发挥提供平台的能力是使人成功的重要因素。

　　3. 知道越多，关心的多：向他人表明你信任他们的能力，与他们分享你所知道的。沃尔玛的创始人山姆.沃顿经常在周六开会，与人们分享他对商务的所有了解。他曾经写道：‘他们了解的越多，就会越发理解。随着理解的加深，他们就会越关心。一旦关心就没有什么能阻止他们，如果你不信任你的员工，不让他们了解你所知道的，他们会认为你并没有真正视他们为伙伴。’要想真正地了解他人，他们在想什么，你需要问他们这个问题，‘如果让你来做我的工作，你将会怎么做?’

　　4. 通过提问提升洞察力：通过提问来发现他们是什么样的人，他们在想什么。进入他们的大脑了解他们所想。不只是要问那写每天和你一起工作的人。花一些时间了解哪些回报给你的直接下属的人。甚至失去了解客户或任何与你想要实现的目标相关的人。

　　5. 采取相应行动：一旦了解人们的想法，你需要向他们表明你考虑了他们的想法。也许你是团队的明星，但你需要尽力带领尽可能多的团队成员，帮助他们变强。当你设定你的目标不仅限于提高自身的表现，而且也提高周围人的表现时，你就释放出了集体智慧的力量。如果你一个人就能做成大事，那很好。但你也就止步于此了。如果你能帮助一个团队或组织完成大目标，那么你们一起所能取得的成就就是没有止境的。而这一切都取决于你，作为领导者怎样去让它成为现实。

　　6. 提升他人成为领导：1997年我们公司从百事公司分离出来时，我决定与百胜餐饮集团的员工分享我对领导力的看法——如何带领员工实现目标。经过15年的发展，我已经和遍布全球的40,000餐厅经理建立起联系。在百胜，我们信任我们的员工和他们的能力。我们有“四管齐下”的方法来帮助他们成长：

　　1)你的成长是头等大事。我们给你工具让你每天继续学习，成长和发展。

　　2)领导。在百胜，每个人都是领导。我们的培训课程是基于“我们如何领导”提到的领导技巧和领导特质，关注如何自我教练和帮助他人克服成功的障碍，取得突破性的成果。

　　3)指导。每个人都能成为专业人才，并在工作中教练他人。

　　4)百胜大学(YU)。我们建立百胜大学去帮助员工理解成功所需的关键理念。

　　百胜大学的关注点是围绕三个重要方面：

　　1)卓越领导力——所有的员工努力在自己的工作中取得突破性成果，教导并发展自己的团队;

　　2)卓越企业文化——建立以认可为基础的、全球性的文化，专注于成长和突破性业绩表现;

　　3)卓越专业性——成为“起决定作用的全球食物供应商”。

　　7. 认可成绩。认可是强有力的激励因果。我会像市场营销人员一样来领导他人(我有市场营销的背景)。我会为下属设身处地的着想，试图理解他们的感受、习惯和信仰。当我知道人们在想什么，我会提出举措，采取行动，挑战系统。这样我能让人们来关注重要的事情。我知道认可是通用的——每个人都喜欢被认可——因此我把它作为重要的事情来做。我使用了更富创新性的方法来给予认可，用它来区分文化和获得快乐。在我担任肯德基总裁时，我会颁发橡胶鸡奖。

　　认可是一种强有力的手段，可以帮助你去强化你想要的行为。我们认可并祝贺他人的成功，我们也会去发现那些行为方式和我们的价值观不同意的人。我们嘉奖那些是餐厅业绩出色的经理们;与此同时，如果你在获得支持并给予成长机会后，仍然落在最后而且没有起色，那你将被邀请到其他地方去工作。这就是我们如何提升业绩表现的方法。