比起顺境，逆境更能检验一家企业的核心竞争力和抗风险能力。面对突如其来的疫情的重击，内外兼收的一汽丰田穿越阴霾砥砺前行，依然交出一份亮眼的成绩单，2020年销量增长9%至80万辆，目标达成率为105%。在诸多车企因疫情袭击而无法完成预期销量目标的时候，一汽丰田是如何做到逆势飞扬？

　　精兵强将抢占市场

　　不积跬步,无以至千里。多年来，一汽丰田夯实基础，练好内功，行稳致远，同时创新谋变，从产品、技术、营销、服务等全方面改革，在产品方面精耕细作，款款皆精品，精准地进攻每个细分市场。

　　卡罗拉是“常青树”，长期在A级轿车细分市场名列前茅。目前，丰田卡罗拉全球累计销量突破4900万辆，创造全球销量新纪录。TNGA则是卡罗拉这位“猛将”最具威力的"攻城锤"。基于TNGA丰巢概念打造，一汽丰田卡罗拉在研发、生产、零部件体系都得以完成"质的飞跃"，在"高价值"方面愈发凸显其优势。TNGA的魅力，不仅是更高效率地推出新车型抢占市场，核心更是落在“制造更好的汽车”上，其安全性尤其满足当下消费者的需求，成为消费者购车的主要理由。

　　卡罗拉家族不断增加新成员，拥有多种动力版本，加快电动化、智能化、互联化的步伐，通过“产品组合拳”战略满足消费者多元化需求。2020年，卡罗拉家族的销量为35.72万辆，燃油版销量为30.15万辆，同比增长7%。

　　作为一汽丰田在轿车领域的另一位“猛将”，亚洲龙来势汹汹，迅速在华中高级市场占有一席之地，被认为是汽车界的“理财级”产品，堪称保值神器，其2020年销量突破10万辆达到11.08万辆，其中，燃油版销售7.75万辆，同比增长135%；双擎版销量为3.33万辆，同比增长30%。此外，在中小型轿车市场，威驰家族也虏获不少年轻人的芳心，去年销量达到销售7.85万辆，其中，12月威驰SD销售4860辆，同比增长27%；威驰FS销售2249辆，同比增长54%。

　　不仅在轿车市场加速前进，一汽丰田在SUV细分市场也一样高歌猛进。凭着炫酷的设计风格，荣放在竞争日益加剧的SUV市场抵御同级别合资品牌以及自主品牌新车的围攻并杀出重围，2020年销量逆势增长至17.34万辆，其中，燃油版达到142945辆，同比增长16%，双擎版30438辆，同比增长1964%。荣放不是单兵作战，一汽丰田在SUV市场还有一位骁勇的战将奕泽，奕泽家族在2020年也有不错的战绩，销量达到45151辆，其中12月燃油版销售5240辆，同比增长77%。

　　值得注意的是，一汽丰田不仅是燃油车实现快速增长，混动车型也备受市场欢迎，“擎家族”全年累计销售12.99万辆，销量占比16.2%。倘若一款车型逆势攀升，这可能存在偶尔性，但款款皆精品，旗下众多车型集体攀升，背后势必是强大的体系在支撑着。一汽丰田在夯实基础的同时持续导入新技术和新产品，不断提升核心竞争力。

　　全面升级“量产幸福”

　　当前，国内车市每年涌入的新车型就高达数百款。要在令人眼花缭乱的车海里脱颖而出，单靠产品还不够，一汽丰田除了加快导入新技术和新产品满足消费者日益增高的需求外，还通过在售前、售中、售后提供极致的服务来提高产品的附加值，采取为用户创造不一样的用车体验等举措来提升用户黏度。

　　2020年12月26日，一汽丰田为了回馈每一位不可替代的车主，感恩车主长久以来的陪伴与支持，在珠海举行了盛大的年终关爱盛典，以“温暖每一个你”为活动主题，表达一汽丰田对每一位车主支持与信赖的感恩，更展现出一汽丰田至诚关爱，对高品质服务的不断追求。

　　努力付出，必有回报，2020年，一汽丰田的盈利店铺占比达到90%，同期行业均值为60%，其营销质量远超行业平均水平。

　　作为行业内优秀的汽车服务品牌，一汽丰田从创立之初便秉持着“客户第一”的经营理念和“专业对车 诚以待人”的服务理念，尽最大努力为用户提供便捷、优质的服务，让更多客户享受极致的拥车体验。一汽丰田在坚持“诚信服务”品牌的六大承诺、5Q服务体系，保障“品质、快捷、便利、安心”的服务基础上，还站在客户视角上探索对客方式，率先提出了一整套客户汽车生活方案——“安享管家”计划，并在2020年将其升级为“安享至爱”计划，让用户在购车、养车，甚至置换等全生命用车周期获得更高的利益，打造更美好的用车体验。同时，一汽丰田还推出了深夜食堂、明亮车间计划，以延长服务时间的方式，让客户更自由的分配时间。截至2020年，一汽丰田累计服务入厂台次近800万，服务入厂客户数近400万，客户掌握率为63.8%。

　　努力提供优质服务的一汽丰田屡获殊荣，连续五年获得丰田全球服务表彰金奖殊荣，凭借五连冠还夺取“丰田全年卓越服务特别金奖”荣誉，并连续三年问鼎中国汽车用户满意度指数测评（CACSI）第一名。再接再厉，一汽丰田未来在营销服务等领域还将更上一层楼。

　　为了进一步加强与用户的互动，一汽丰田最近两年推出“丰潮世界小程序”，累计绑定用户231.4万，社区互动量700万，UCC产出8.4万篇，促进成交台数3.9万辆，车友会入驻218家，以粉丝营销新玩法打造私域流量粉丝生态平台，与粉丝更紧密地走在一起。

　　面向未来，一汽丰田已经启动“以用户为中心，数字化为支撑”的企业战略升级，加速从产品服务型向用户运营型企业转型，除了持续推出富有魅力的产品之外，也更加重视对客户生活的全面支持，通过向智能化、数字化升级，实现展厅智能化、对应专属化、服务互联化、体验互动化，全面提升服务品质，为客户打造更愉悦、更便捷、更高效、更透明的服务体验。

　　一汽丰田正加快全面升级，努力打通内外部资源，融合线上线下业务，加速数字化转型升级，打造全时段、全领域的高品质用户服务体验。围绕每一辆车、每一位用户的全生命周期，一汽丰田力争制造更好的汽车和提高更优质的服务，为用户“量产幸福”。
 

（第一财经）