中国实体经济的商业业态在发生深刻的“变化”。零售正在从单一渠道向多维消费场景整合、迁移。虚拟经济需要拥抱实体零售，实体经济也需要电商平台来反哺线下流量，线上线下高度融合是必然的趋势。

　　面对当前的商业形态，已经发展了30年的国美也在进行着一系列转变。首先在集团战略上进行调整，去年12月，国美提出建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，线上线下融合的“6+1”新零售战略，并通过“蒲公英计划”启动线上线下深度融合。

　　其中以客户为核心，在产品上做到质美价廉和个性化定制、平台搭建上实现线上线下融合、服务上从简单的物流配送做到精准配送、体验上通过场景搭建实现极致服务，全方位提升客户的需求。

　　第二，零售行业真正要做到线上线下融合，而不是空喊口号，是需要一定的基础的，恰恰国美在这方面就有很大的基础和优势。

　　国美在供应链整合能力上具有很强的优势，对上游企业非常熟悉。除此之外，在采购上，国美还把优质的价格、会员、营销、物流配送等环节的优势进行打通，所以才能把融合做到位。现在大多数企业讲融合只是停留在概念层面，并没有实际措施，而国美是真真正正实现了资源的双向打通，深度的融合非常考量企业自身能力。

　　第三，围绕用户的需求，国美正在从单纯的“家电零售商”向以“家”为核心的“家电+家装+家居+家服务”的家庭整体解决方案的提供商和服务商转变。作为深耕零售行业的一员，国美近一年多以来，不仅建成了电竞、烘焙、动漫、VR影院等休闲娱乐场景，以及包括空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家”为核心的场景体验区，用行动诠释“国美 家美 生活美”的真谛。

　　近年来，大家一直在说新零售、新业态，实际上所有的零售业态都需要返璞归真，即关注用户的需求点。用户的需求在什么地方，我们就为用户提供他需要的产品和服务，这才是新零售的本质。而随着消费升级，用户考虑的是，提供给我的产品是不是更有个性、配送是不是更精准、购物体验是不是更好、品牌是不是更加有影响力等等。零售行业发展了这些年，所有的一切都还要以用户为核心，在不同时代都需要迭代产品和服务，去完善用户的需求点，这才是真正的零售！