直到2020年3月，软件服务巨头Salesforce首席医疗官（CMO）泽努斯(AshiwiniZenooz）在美国的工作虽然忙碌，但基本每天的工作内容都是可预测的。

　　她的工作包括指导公司的医疗保健和生命科学战略，确定将解决方案推向市场的机会，并解释政府政策变化对客户和合作伙伴的重要性。

　　“新冠肺炎疫情一夜之间就让我的日常工作全乱套了。”泽努斯说道，“自疫情开始，保护全球员工健康、安全和福祉成为了公司的首要任务，而我是放射科医生出身，我发现自己在每个周末和夜晚都在加紧进行流行病学知识研究，以期为员工和领导层提供可靠的指导，安然度过疫情。”

　　美国约翰斯·霍普金斯大学最新统计数据显示，截至3月28日，美国累计新冠确诊病例超过3026万例，累计死亡病例超过54.9万例。

　　美国日增新冠确诊病例数在一段时间下降之后，近期又有回升迹象。截至27日，美国近7天平均日增新冠确诊病例数约6万例，为3月5日以来的最高水平。

　　在疫情蔓延和变异病毒加速传播时，“如何确保员工安全？如何让他们恢复工作？如何考虑疫苗接种？”这些令企业和经济重新步入正轨所必不可少的问题，究竟应该由企业领导者中的哪一位来回答更为恰当呢？

　　而在此背景之下，又一个C职位正在悄然进入国际企业的公司架构之中——首席医疗官（ChiefMedicalOfficer，CMO，也有公司称之为CHO）。

　　首席医疗官的春天

　　疫情前，CMO一职多在医疗公司中存在，对于公共和私人医疗保健、制药和生物技术领域的人员来说并不陌生，但CMO的影响范围逐渐扩展到临床领域之外，却是因疫情需求所催生。

　　泽努斯认为，她的经历并不是个人现象。

　　目前在许多公司中，CMO的角色正在成为众人瞩目的焦点：现有的（医疗保健类企业）CMO的角色正在迅速改写，管理范围得到扩展；医疗保健以外的公司则争先恐后地聘请CMO。她认为，“尽管疫情是这一巨变的催化剂，但大多数指标表明，这不仅仅是一时的流行。”

　　诚然，疫情到来后，对CMO的需求扩大到各大行业之中。据不完全统计，从食品生产、科技企业、体育娱乐到制造业，都活跃着CMO的身影。

　　每位CMO不仅要充当流行病学家、工作场所安全专家，还要同人力部门和高级总裁们一起制定业务策略，保证员工身心健康和工作安全。

　　高管猎头公司海德思哲（Heidrick＆Struggles）全球执行合伙人希伯特（JenniHibbert）认为，在过去一年中，越来越多的公司对设立CMO职位感兴趣。

　　“金融服务、制造和科技公司正在寻找能够为员工和领导层提供可靠指导的个人，以应对这些挑战，应对法规事务并提供与慢性健康问题相关的临床咨询。”希伯特说。

　　英国石油公司（BP）CMO贺荣（RichardHeron）博士将过去的一年描述为，在不断变化的疾病信息以及各国做出不同疫情应对决策的情况下，这一职位就像是“高管在做出艰难决定时为其保驾护航的角色”。

　　“对于外行来说，那就像在没有指南针的暴风雨中航行一样。”他说。

　　连锁超市伍尔沃思（Woolworths）聘请了资深医学专家麦卡特尼（RobMcCartney）博士担任其CMO，他负责制定健康与安全计划，并与监管机构合作以确保员工和客户的安全。

　　“如果你没有从CMO那里得到适当的建议，又如何知道自己在健康和安全领域是否面对风险呢？”麦卡特尼博士在一次采访中表示。

　　其他涉及消费品的企业也采取了类似措施。科罗娜啤酒的母公司美国星座集团(ConstellationBrands)任命了马林斯（TimMalins）博士成为其CMO，并使用其公司内部网促进马林斯博士与员工之间展开直接对话。

　　不过，这也涉及另一个重要问题，即医生进入企业后，如何确保对话通畅呢？如何把关于疫情的晦涩专业知识，对数据的专业解读，用包括各层级员工在内的普通受众更能理解的方式进行表达？

　　美国卫生部前代理助理国务卿德萨沃（KarenDeSalvo）博士，在2019年年底成为了谷歌的CMO，“当疫情发生时，我（的加入）得到了全公司的支持，我们一边推动一边确立了这个职位。”她说。

　　德萨沃表示，在谷歌，她的工作得到了“基于数学、基于事实的公司帮助。谷歌的员工和领导层非常了解情况”。

　　而她最大的挑战之一是“学习如何在疫情肆虐之时用谷歌的语言讲出来。我必须学习公司文化和语言。”她说，而她的建议是“保持耐心，让科学家们做他们的事情”。

　　迪士尼公园、体验和消费产品部CMO海默尔（PamelaHymel）博士则表示：“了解这种病毒及其治疗方法的医学内容，然后以清晰的语言为我们的企业领导和员工做出解释，这是我在疫情期间的主要任务。”

　　轮胎公司固特异（Goodyear）CMO帕勒奇（BrentPawlecki）博士说：“与商务人士谈话，和医生之间的交谈非常不同。我的角色是学会讲（他们的）语言，且学会意识到我不是房间里最重要的人。”

　　职位设置常态化

　　“过去一年的工作非常紧张。”帕勒奇表示，“在去年7月4日左右，我意识到我需要照顾好自己，把未来的工作视为一场马拉松比赛。”

　　帕勒奇说，长期来看的一个重要问题是，即使在疫苗广泛可用的情况下，也要鼓励固特异的雇员继续坚持预防措施。“人们被不断延长的社交距离措施搞得很疲倦，但是目前未知之事仍很多，譬如对于病毒变种等问题，企业正试图根据有限的信息做出决定。”

　　泽努斯也认为，“在接下来的几年中，每家公司都将就其员工的公共健康和福利进行考虑，并引进更多专业的内部人员。即使疫情最终被消灭了，其后果也会引起雇主的注意。疫情的后果对经济和心理健康都会产生影响。”

　　显然，疫情带来的不确定性令雇员希望从雇主处听到有关其健康、安全和工作场所安全的信息。

　　泽努斯表示，在美国联邦和地方政府缺乏一致信息的情况下，雇主（尤其是CMO）成为了员工的可靠真相来源，并为日新月异的健康与安全准则做出解释。多项民意测验显示，在整个疫情期间，在美国人们对雇主的信任度远远高于对政府的信任度。

　　在就安全重新开放工作场所问题上，CMO的角色也至关重要。泽努斯认为，必须考虑到生产力损失的影响。以2017~2018年的流感季节为例，有数据显示，流感使美国雇主损失了210亿美元（约合1380亿元人民币）的生产力。而有关新冠疫情的数字肯定会更高。

　　与此同时，不仅仅是在身体健康方面，在心理健康和倦怠支持方面，CMO也已成为关键的内部参与者。譬如，在疫情暴发后，长时间的远程工作令不少雇员感到缺乏交流机会，职业倦怠加深。

　　此前微软CEO萨提亚·纳德拉（SatyaNadella）就曾对长期远程在家工作发出警告，称这会对员工的社交和心理健康造成严重后果。

　　在此背景下，CMO也负责对企业内部在心理健康帮助产品（APP等）采购方面做出建议。这个市场在过去的一年里十分火爆，产品繁多。贺荣认为：“试图了解哪种产品和服务真正有所作为可能非常困难。重要的是要成为一个知情的买家，而不是研究其他公司拥有的东西。查看有效的证据很重要。”
 

（第一财经）