【牛津管理评论-讯】身为领导者，你不仅要帮助形形色色的员工，想出具创意的构想，还要选择性地履行他们的构想，并追踪实践这些构想会造成何种影响。奇异电器公司(GE)董事长魏尔契(John F. Welch. Jr)表示，在团队进行复杂的互动时(如讨论决策、解决问题和排解纷争)，团队领导人是要靠“帮助并讨好大家找到使事情顺利进行的方法”，来把许多个人的观点集中起来。“如果我们没有花费大量时间，帮忙处理群体差异的问题，公司就动弹不得了。”康明引擎公司(Cummins Engine)一名资深团队主管说，该公司一九七三年就实施团队制了。他又说：“这不单是靠改善沟通或让大家觉得满足就做得到。这个问题解决了，我们才有勇气解决工厂里发生的实际问题。”

　　简言之，要将团队的表现发挥到极致，必须有能力平衡不同团队成员的需要和长处。当团队成员觉得受重视和有安全感时，个体的差异就能提升团队精神、创造力、承诺、品质和生产力了。当成员受到忽视、贬抑或污辱的时候，个体的差异则会造成紧张状态，导致大家筋疲力尽、孤立困惑和表现拙劣。你在扮演新角色时，最棘手的工作之一，就是充分利用成员差异，不管这些是遗传方面、文化方面，还是专业方面的差异。

　　处理冲突

　　随着团队的形成和发展，想要要求大家形成紧密结合的团队，你就必须换一些方式来处理因成员差异所造成的冲突。然后循序渐进地以有效的团队领导做法，来取代传统领导做法：

　　传统型领导

　　容忍冲突。传统型领导者，都有忽视员工差异的倾向——他们都以为，只要不说出员工差异，就不会出问题。但如果误解和仇恨爆发成为冲突，不管领导者如何致力摆平纷争，大家的合作关系都会遭到破坏，而再也没有转回的余地了。

　　参与型领导

　　解决冲突。在团队成员必须每天共事，以解决问题和做决策的场合，把成员差异减至最低是行不通的。参与型领导者，承认成员之间互有差异的事实，而会引导大家公开排解纷争，并以建设性方式解决冲突。

　　团队型领导

　　充分利用成员差异。团队领导人跳越只是解决冲突的层次，主动找出并接纳团队成员之间的差异，协助大家了解并接受他们个人之间的差异，然后藉着寻找善用不同背景、观点和技能的方式，将群体的潜力发挥到极致。

　　身为领导者，怎样才能管好团队?

　　作为团队领导，一定要尊重并真诚地对待团队成员。因为，你真诚对待每个员工，尊重他们，他们当然能感受到，并会给予你真诚的回报。

　　帮助团队成员提高能力

　　其实，团队中的每一个人都希望自己能够得到提高，如果在一个团队中无法使自己的能力得到提高，那就无法真正地留住人才。笔者认为，作为一个团队的领导，其很重要的一个职责就是要培养团队成员，提高他们的能力。

　　关心团队成员

　　领导不仅要关心团队成员的工作，还要关心成员的生活。因为，每个人都会有心情的低谷和高峰期，所以，当员工处于低谷期时，领导要帮助员工尽快走出去，多多给予其关心。团队管理：多一分用心，多一分信任 http://oxford.icxo.com/htmlnews/2011/07/27/1434887_0.htm

　　创造好的工作环境

　　团队领导要努力为成员创造一种好的工作环境，力争让他们的付出得到相应的回报。当员工的利益受到损害时，要敢于为员工去争取，因为员工都愿意跟着一个能勇于为自己谋福利的上司，谁也不愿意跟着一个不敢为下属争取利益的上司。

　　严格要求自己

　　领导要以身作则，带头去执行团队制定的制度。因为，如果一个连上司都不愿去执行的制度，员工也绝不会去自觉遵守。所以，团队领导要严格要求自己，把自己树立成公司的榜样，这样才能有利于工作的开展。

　　要有一定的专长

　　作为一个团队的领导，一定要有自己的一个专长，无论其是技术方面的还是管理方面。因为，只有领导有一定的专长，下属才能会更加信服你，你的指令才会更有说服力。所以，领导一定要具有一定的专长。

　　总之，员工越追求个性和自由，对领导者的素质要求也就越高，所以，领导要想管理好一个团队，就必须不断去提高自己的能力。