【牛津管理评论-讯】高素质团队面面观

　　案例——这是高素质团队吗?

　　八仙过海 齐显神通

　　小王、小张、小赵和老李正围绕在刚生产出来的冰箱周围查找原因，为什么冰箱指示灯显示运转正常而冰箱却没有制冷?这种冰箱是公司新开发的环保节能型冰箱，小王是生产线上的总装工人，小张是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，小赵是公司负责研发的经理，老李是产品开发工程师，虽然四人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型冰箱投入试产一来，他们四人就在一起工作了。在面对问题时，四人并不气馁，他们没有相互埋怨，而是对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，思考解决方案。最后，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。在投放市场后一炮走红，取得巨大成功。

　　在这次团队协作配合中，清楚地意识到如不是因为这次新产品的试生产任务，他们四人是很难在一起进行工作的，他们也都充分认识到各自的工作特点和能力长短。要达成团队工作目标，必须要打破传统部门分工的限制，紧密地围绕这次新产品试生产任务开展工作，使这个小小的团队高效地运转，最终完成团队的工作目标。

　　从这个案例我们可以知道，小王、小张、小赵和老李能够顺利完成团队任务，这表明其团队运作是有效的。

　　议一议

　　高效团队表现在那里呢?：

　　(1) 目标一致——众志成城

　　目标是团队努力的方向，只有在方向一致的情况下，大家齐心协力才能做到心力一致。不然大家方向不一样，最后的合力可能为0 甚至还有可能为负。(所有人忙着内讧而放弃了工作)

　　(2) 协作高效——1+1〉……〉2

　　团队整体运作所取得的工作成效通常远远大于单个人员取得的工作成效。如果让团队的每个人单独去解决这个问题，最后的结果将是无功而返。

　　(3) 取长补短——木桶更高

　　在团队中成员之间互相学习、互相弥补各自的不足，使团队木桶能容更多水。工程师向工人学习实践的技术，工人向工程师学习科技。市场的推广人员和技术人员共同面对市场才能生产出顾客需要的产品。

　　(4) 各尽其能——术业有专攻

　　团队集体里每个人都有自己的特长，当特长在统一的领导下充分的发挥出来就是伟大的成功。高效的团队就是这样在一起工作的。

　　(5) 相互理解——心灵飞翔

　　理解产生信任，理解产生友谊。这个团队如果遇到困难就相互埋怨，各自为政，其后果可想而知。建立在理解基础上的团队文化是有巨大的包容力和整合力的。

　　通过分析上面的这个案例我们思考下面这个表格的问题该如何解决。

　　想一想

　　高效的团队的特点 你现在的团队特点 你希望的团队特点

　　目标一致

　　协作高效

　　取长补短

　　各尽其能

　　相互理解

　　2. 窥斑见豹——问题组织对对碰

　　和尚争功 香火不盛

　　三个和尚在一所破寺院里相遇。“这所寺院为什么荒废了?”不知是谁提出的问题。

　　“必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。

　　“必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。

　　“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。

　　三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。

　　于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛，原来的寺院恢复了往日的壮观。

　　“都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。”甲和尚说。

　　“都因为我勤加管理，所以寺务周全。”乙和尚说。

　　“都因为我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。

　　三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺院里的盛况又逐渐消失了。

　　议一议：

　　问题组织表现在哪里呢?试图回答下面问题，归纳问题组织的种种表现。

　　1. 三个和尚组成的团队目标在那里?

　　2. 他们的团队执行力和生命力来自何方?

　　3. 他们的团队为什么由盛转衰最终失败?

　　4. 他们的团队关键的问题出在什么地方?

　　3.一劳永逸——构建理想的团队

　　要想团队高效高产，那么在构建团队之初一定要打好基础。一个理想的团队就像一台运转良好的电脑，必须有高质量的硬件和优秀的软件组成。团队的硬件决定团队的起跑速度，团队的软件则影响着团队的耐力。没有好的硬件设施团队时天生的畸形，没有优秀的软件团队则是后天的发育不良。你想让你的团队健康茁壮成长吗?看看什么是理想的团队。

　　一个团队建设，在以下几个方面需要引起注意。

　　(1) 明确共同的目标。共同的目标是团队存在的基础，也是团队凝聚力的源泉，同时也是其成功与否的关键要素。在集体层面和个人层面建立可以接受的目标，有利于促 进每一个成员共同为实现过程目标而努力。“同志”来源于大家有一个共同的目标，才走在一起，而这些恰恰是团队的基础。

　　(2)要有控制的授权 和信息共享。有控制地给予成员授权，使其在职责范围具有相对的自主决定和处理的权力，有利于激发其积极性。加强信息共享，有利于成员准确掌握信息的沟通， 过程的所有者要定期对过程的效率与效果的情况与相关人员进行沟通，让这些人了解过程状态、本职工作对过程的影响，了解过程改进方向，强化对过程目标工作的 热情。强有力的团队需要合作才能达到。

　　(3)有效的绩效评估和奖酬。要采取适当的激励手段，以促进合作，为共同提高过程结果提供推动力。人是需要激励的，平均主义是制约团队激情的重要障碍。当然激励并不仅仅是钱，有很多诱因。我们都可以好好的把握。

　　(4) 建立积极的改进氛围。员工的对“风气”的感受要始终强于管理者的，人们对风气的感受强烈地影响着他们的行为[20].在过程团队中要营造应用过程方法的氛 围，营造持续改进和良好合作的氛围，好的氛围为团队成员提供了积极的合作理念。这种氛围不仅仅是文化的范畴。是一种情绪朴素影响形成的结果。

　　(5)适宜的团队制度。制度与规范构成了团队的标准的行为。这种行为久之就成为习惯。无论你承认与否，制定不制定文件，在一个团队中都存在这样东西。与其这样，明确的制度是积极的。与其让一些潜规则存在，不如光明正大的出一些规则。

　　管理好团队首先要培育团队精神。培育团队精神 团队精神是高绩效团队的灵魂，是团队成员为了实现团队利益和目标而互相协作，尽心尽力的意愿和作风。