特质六：真正让消费者参与其中

　　以往产品的设计研发，甚至用途都是由厂商决定的，但现在消费者也可自由参与。一个名为Sugru的橡胶专利产品充分展示着用户的创造力。它的独特性在于可以用手工来塑形，可自我黏连，就像雕塑黏土便于使用。一旦塑造成形，它可在各种极端的环境中安全使用。至于如何使用，Sugru则将创意空间留给了消费者。Sugru.com上会展示用户各种使用材料的创意方法，帮助人们更好地理解产品用途。

　　消费者都有自己的限制因素：时间和金钱。聪明的初创企业会让消费者参与其中，让社群而不是单凭自己的力量来解决问题。但奇怪的是，有些大公司很不喜欢消费者参与，这是公司失败的一个重要标志。

　　一个著名的例子是微软自创的大百科全书Encarta与由众人完成的大百科全书维基百科的鲜明对比。Encarta完全由微软自建团队开发完成，以光盘形式出售，包含3万多篇文章，每月更新，耗资不菲。而维基百科没有像微软那样的雄厚资金，只能让网民作为自由贡献者参与其中，这些数以十亿小时计的内容由来自全球的贡献者完成，成为全球最大的开放式百科全书，而维基百科的成功之日几乎也是Encarta的销声匿迹之时。由此可见，一个人，一家企业的智慧有限的，企业要学会利用社群的力量，大家在其中可以相互激发灵感，创造出更多的内容和解决方案，企业在开发产品时也要帮助社群找到各种参与的理由。

　　同样，IDEO建立的OpenIDEO的平台也吸收了让消费者参与的成功经验。OpenIDEO集中全社会的资源挑战不同的话题。如果一个创意让你有所触动，你可以参与其中与他人携手一起来丰富，毕竟一个人的力量是没有办法改变世界的。

　　互动

　　问：如何在历史数据中找出未来的商业机会?

　　答：数据就是原料，没有价值，只有在某个情境中使用时数据才有价值。

　　通常企业会分析普通消费者的数据，当然这些数据只能总结过往一段时间的情况。但如果企业聪明一些，不是从现有的普通消费者的角度来做分析，而是从年龄、爱好等不同的角度来分，或是从小众用户、极端用户等一些能够代表未来消费行为的用户角度来分析数据，那么这样的数据将能够代表未来的趋势。

　　比如IDEO经常做的一件事是与极端消费者对话。当我们看到那位将信 用卡冻在冰块中的女士时，我们思考的问题是，未来消费者会害怕负债吗?答案是：的确如此。从财务角度来说，未来的确会有很多人会像那位女士那样害怕使用信 用卡。这种做法意味着我们在获得大量的定量数据时，也要做好定性调查，因为这些对用户极端行为的发现在大规模的定量调查中很难发现。

　　问：初创型企业在没有历史数据的情况下该怎样获得有效的市场数据?

　　答：Google Trends会是帮助企业获得消费趋势的一个很好的应用。比如谷歌会发布感冒趋势，当人们有咳嗽、高烧时就会在谷歌的搜索引擎里键入相应的关键字，这些关键字就构成了全球感冒分布趋势和未来发展趋势的数据。

　　一两年前人们还在谈论数据驱动，但是用了一段时间之后发现数据有好处但也有局限性。如果一切跟着数据走，结果发现有的决策并不是那么具有前瞻性，所以近几年人们在倡导数据启发(Data Inspiring)，即通过数据来启发人们从不同角度去思考问题。

　　比如在一个卖房子的社交游戏中，发布两天后，运营人员发现A房比B房卖得好。如果按照以往的数据分析，这一决策会是把B房下架，换成A房的升级版，这样做的确能赚到钱。但是两个月后，运营商却发现用户的回头率下降了。这就意味着数据只是迎合了某一类用户，而其他的用户却没有得到满足。当面对这一局面时，数据应该给到我们的启发是，A房中的哪些特点是用户最愿意花钱去购买的，而不仅仅去看表面的销售量。

　　问：如何判断“制约因素”的利弊?

　　答：IDEO一直在倡导快速建模的方式。当人们在谈论一个从未使用过的产品时，有必要做一个真实的产品模型，看“制约因素”在其中发挥怎样的作用。苹果从来不做焦点小组，但是他们很注重人们的反馈，不论是雇员还是消费者都会在早期阶段参与产品的测试，提供反馈，从中快速厘清不同“制约因素”的利弊。

　　问：成熟型公司如何应用这六个要点?

　　答：对于大公司来说，其面临的选择是愿意催毁现在的业务还是让公司做得更成功。如果要做得成功就得持续创新，并且在团队中，在核心业务中要持续灌输这种观念。

　　有些公司会在公司外部创造一个新的组织，从零开始，没有任何阻力地去加以实践，给新模式成长的动力。但如果要在公司内部实践这些想法，关键之处在于要快速成功，找到成功的原因后要庆祝和鼓励，让别人看到成功的效应。

　　在结束本文阅读之前，我们有没有可能再思考一下这六个问题，如果此时你能从中找出不同的答案，相信你已经在向一个好的创业家或者好的企业变革者出发了。

　　1)你的目标是什么?

　　2)你可以把什么推向市场来学习?

　　3)如何加快变革的步伐?

　　4)你可以创造出哪些选择?

　　5)如何驾驭制约因素?

　　6)如何帮助消费者进行创造?